Milloin asiakkaat varaavat? Mitä timedulen nettivaraukset vuodesta 2022 kertovat

timedulen tietojen mukaan 44 % nettivarauksista tehdään arkipäivän klo 8–18 ulkopuolella tai viikonloppuna: illalla, aikaisin aamulla, lauantaina ja sunnuntaina. Juuri silloin puhelimitse varauksia ottava yritys ei yleensä vastaa. Laskimme yhteen varaukset, jotka asiakkaat tekivät itse timedulen varaussivuilla joulukuusta 2022 marraskuuhun 2026 (timedule on palveluyrityksille tehty nettiajanvarausjärjestelmä). Yrittäjälle tämä tarkoittaa, että jos otat varauksia vain puhelimessa ja vain aukioloaikana, yli neljä varausta kymmenestä jää sinulta saamatta.

timedule: käytössä vuodesta 2022. Alkaen 14 € kuukaudessa, ilman välityspalkkioita. Siirrämme asiakkaasi maksutta. Kokeile maksutta 14 päivää.

Varaukset kellonajan mukaan

timedulen tietojen mukaan vilkkain tunti on klo 11.00–12.00 (7,9 % kaikista varauksista), ja huippu osuu työpäivään klo 9.00–17.00. Käyrä ei kuitenkaan putoa sulkemisaikaan. Jokainen tunti klo 19.00–22.00 tuo noin 5 % päivän varauksista, eli enemmän kuin työpäivän ensimmäinen tunti klo 8.00–9.00 (3,6 %). Klo 20.00–21.00 (5,3 %) varauksia tulee hieman enemmän kuin klo 17.00–18.00 (5,2 %).

• 27 % varauksista tehdään klo 18.00:n ja puolenyön välillä.
• 18 % tehdään klo 20.00:n jälkeen.
• 6 % tehdään puolenyön ja klo 8.00:n välillä.

Asiakkaat varaavat silloin, kun heillä on aikaa: töiden jälkeen, lasten nukahdettua, sohvalla iltaisin. Juuri silloin vastaanotossa ei ole ketään.

Varaukset viikonpäivän mukaan

timedulen tietojen mukaan maanantai on viikon vilkkain varauspäivä: 22 % kaikista nettivarauksista tehdään maanantaina. Sen jälkeen määrä laskee päivä päivältä perjantaihin asti (12,5 %). Lauantai (9,2 %) ja sunnuntai (9,5 %) tuovat yhdessä lähes joka viidennen varauksen, ja sunnuntaina varauksia tulee hieman enemmän kuin lauantaina.

• Maanantai: 21,9 %
• Tiistai: 16,6 %
• Keskiviikko: 15,8 %
• Torstai: 14,5 %
• Perjantai: 12,5 %
• Lauantai: 9,2 %
• Sunnuntai: 9,5 %

Useimmat yritykset ovat sunnuntaina kiinni, tai ainakaan kukaan ei vastaa puhelimeen. Netissä sunnuntai on tavallinen varauspäivä.

Kuinka paljon etukäteen asiakkaat varaavat

Useimmat asiakkaat suunnittelevat etukäteen. timedulen tietojen mukaan 62 % nettivarauksista tehdään viikko tai enemmän ennen käyntiä, ja vain 16 % samalle tai seuraavalle päivälle.

• Samalle päivälle: 4,0 %
• Seuraavalle päivälle: 11,6 %
• 2–6 päivää etukäteen: 21,9 %
• 7–29 päivää etukäteen: 43,7 %
• 30 päivää tai enemmän etukäteen: 18,7 %

Viikkoja etukäteen tehdyt varaukset unohtuvat useimmin. Tässä ratkaisee muistutus päivää ennen käyntiä: lue, miten muistutukset vähentävät peruuttamattomia poissaoloja.

Kampaamot ja kauneushoitolat: 55 % työajan ulkopuolella

Kampaamoilla ja kauneushoitoloilla osuus on vielä suurempi. timedulen tietojen mukaan 55 % niiden nettivarauksista tehtiin arkipäivän klo 8–18 ulkopuolella tai viikonloppuna. Kampaaja tai kynsiteknikko, jolla on asiakas tuolissa, ei pysty vastaamaan puhelimeen päivälläkään, joten nettiajanvaraus on hänelle kaksin verroin tärkeä.

Viro: 4 varausta kymmenestä työajan ulkopuolella

Virossa toimivilla yrityksillä timedulen tiedot näyttävät, että 40 % nettivarauksista tehtiin arkipäivän klo 8–18 ulkopuolella tai viikonloppuna. Viron ulkopuolella toimivilla yrityksillä osuus oli 63 %.

Mitä tämä tarkoittaa yrittäjälle

Jos varaukset tulevat vain puhelimitse, illalla ja viikonloppuna tehdyt 44 % päätyvät vastaajaan tai vastaamattomiin puheluihin. Osa asiakkaista soittaa seuraavana päivänä uudelleen. Toiset varaavat sieltä, missä ajan saa varattua heti. Nettiajanvaraus ottaa nämä varaukset vastaan puolestasi, ja muistutukset pitävät huolen siitä, että asiakas myös saapuu paikalle:

1. Laita timedulen varauslinkki sinne, missä asiakkaat ovat iltaisin. Jokainen timedule-tili saa oman varaussivun. Lisää sen linkki Instagramiin, Facebookiin ja Googleen sekä varauspainike verkkosivuillesi.
2. Avaa kalenteri viikkoja eteenpäin. 62 % varaa viikon tai enemmän etukäteen. Valitse timedulessa Varaussivu → Varaussäännöt → Kuinka pitkälle etukäteen voi varata ja aseta arvoksi vähintään 30 päivää.
3. Ota muistutukset käyttöön. timedule lähettää tekstiviesti- tai sähköpostimuistutuksen ennen käyntiä, mikä tuo paikalle myös kuukausi sitten varanneet asiakkaat. Laske poissaololaskurilla, paljonko peruuttamattomat poissaolot sinulle maksavat.

timedulella on varaussivut kampaamoille ja kauneushoitoloille, fysioterapiaan ja hierontaan, autohuolloille, hammasklinikoille ja autokouluille.

Näin laskimme

• Aineisto: timedulen oma varaustietokanta: nettivaraukset, jotka tehtiin 20.12.2022–4.11.2026.
• Nettivaraus: varaus, jonka asiakas teki timedulen varaussivulla tai verkkosivun varauswidgetissä. Henkilökunnan kalenteriin käsin lisäämiä varauksia ei laskettu mukaan.
• Työajan ulkopuolella: tehty maanantaista perjantaihin ennen klo 8.00 tai klo 18.00 alkaen tai milloin tahansa lauantaina tai sunnuntaina, yrityksen paikallista aikaa.
• Mukana ja pois jätetyt: peruutetut varaukset ovat mukana, koska asiakas teki varauksen silti juuri siihen aikaan (ilman niitä osuus on 43 %). Maksamattomat ennakkomaksuvaraukset, timedulen omat tilit ja yrittäjien omalle sivulleen tekemät testivaraukset on jätetty pois.
• Tietosuoja: käytimme vain koottuja lukumääriä. Asiakkaiden tai yritysten tietoja ei julkaista. Toimiala- ja maakohtaiset luvut näytetään vain, kun niiden takana on vähintään 300 varausta ja useampi yritys.

Jos lainaat näitä lukuja, mainitse lähteeksi ”timedulen tiedot” ja linkitä tälle sivulle.

Ota vastaan myös sulkemisajan jälkeen tulevat varaukset

44 % asiakkaista varaa silloin, kun puhelimesi on hiljaa. timedulen kanssa he voivat varata sunnuntaina klo 21.00, ja sinä näet varauksen aamulla. Alkaen 14 € kuukaudessa, ilman välityspalkkioita, ja siirrämme nykyiset asiakkaasi maksutta. Kokeile timedulea maksutta 14 päivää.