Коли клієнти записуються? Дані онлайн-записів timedule з 2022 року

За даними timedule, 44% онлайн-записів роблять поза буднями з 8 до 18 або у вихідні: увечері, рано-вранці, у суботу та в неділю. Саме в ці години бізнес, який приймає записи телефоном, зазвичай не відповідає. Ми порахували записи, які клієнти зробили самостійно через систему онлайн-запису — сторінки запису timedule — з грудня 2022 по листопад 2026 року. Для власника це означає: якщо ви приймаєте записи лише телефоном і лише в робочий час, ви пропускаєте понад чотири записи з десяти.

timedule: працює з 2022 року. Від 14 € на місяць, без комісії. Перенесемо ваших клієнтів безкоштовно. Спробуйте безкоштовно 14 днів.

Записи за годинами доби

За даними timedule, найактивніша година — 11:00–12:00 (7,9% усіх записів), а пік припадає на робочий день з 9:00 до 17:00. Але після закриття крива не падає. Кожна година з 19:00 до 22:00 дає близько 5% записів за день — більше, ніж перша робоча година з 8:00 до 9:00 (3,6%). О 20:00–21:00 (5,3%) записів навіть трохи більше, ніж о 17:00–18:00 (5,2%).

• 27% записів роблять з 18:00 до півночі.
• 18% — після 20:00.
• 6% — з півночі до 8:00.

Клієнти записуються тоді, коли мають час: після роботи, коли діти вже сплять, увечері на дивані. Саме тоді на рецепції нікого немає.

Записи за днями тижня

За даними timedule, понеділок — найактивніший день для запису: на нього припадає 22% усіх онлайн-записів. Далі їхня кількість щодня зменшується аж до п’ятниці (12,5%). Субота (9,2%) і неділя (9,5%) разом дають майже кожен п’ятий запис, причому в неділю записів трохи більше, ніж у суботу.

• Понеділок: 21,9%
• Вівторок: 16,6%
• Середа: 15,8%
• Четвер: 14,5%
• П’ятниця: 12,5%
• Субота: 9,2%
• Неділя: 9,5%

Більшість закладів у неділю зачинені або принаймні не беруть слухавку. А онлайн неділя — звичайний день для запису.

За скільки днів наперед записуються клієнти

Більшість клієнтів планує заздалегідь. За даними timedule, 62% онлайн-записів роблять за тиждень або більше до візиту, і лише 16% — на сьогодні чи на завтра.

• На той самий день: 4,0%
• На наступний день: 11,6%
• За 2–6 днів: 21,9%
• За 7–29 днів: 43,7%
• За 30 днів і більше: 18,7%

Саме про записи, зроблені за кілька тижнів, забувають найчастіше. Тут вирішує нагадування за день до візиту: дізнайтеся, як нагадування зменшують кількість неявок.

Салони: 55% поза робочим часом

У салонах ця частка ще більша. За даними timedule, 55% онлайн-записів до салонів зроблено поза буднями з 8 до 18 або у вихідні. Перукар чи майстер манікюру, у якого в кріслі клієнт, удень теж не може відповісти на дзвінок, тож онлайн-запис тут важить удвічі більше.

Естонія: 4 записи з 10 поза робочим часом

Для бізнесів в Естонії дані timedule показують, що 40% онлайн-записів зроблено поза буднями з 8 до 18 або у вихідні. Для бізнесів за межами Естонії ця частка становила 63%.

Що це означає для власника

Якщо записи надходять лише телефоном, ті 44%, що припадають на вечори та вихідні, потрапляють на автовідповідач або стають пропущеними дзвінками. Дехто з клієнтів передзвонить наступного дня. Інші запишуться до того, хто дає записатися одразу. Онлайн-запис приймає ці записи замість вас, а нагадування дбають про те, щоб клієнт ще й прийшов:

1. Розмістіть посилання на запис у timedule там, де клієнти бувають увечері. Кожен акаунт timedule отримує власну сторінку запису. Додайте посилання на неї в Instagram, Facebook і Google, а на сайт — кнопку запису.
2. Відкрийте календар на кілька тижнів наперед. 62% записуються за тиждень або більше. У timedule в розділі Сторінка запису → Правила запису → Максимум днів наперед встановіть щонайменше 30 днів.
3. Увімкніть нагадування. timedule надсилає нагадування SMS або електронною поштою перед візитом, і клієнти, які записалися місяць тому, не забувають прийти. Порахуйте, скільки вам коштують пропущені візити, за допомогою калькулятора неявок.

У timedule є сторінки запису для салонів, фізіотерапії та масажу, автосервісів, стоматологічних клінік і автошкіл.

Як ми рахували

• Дані: власна база записів timedule: онлайн-записи, створені з 20 грудня 2022 по 4 листопада 2026 року.
• Онлайн-запис: запис, який клієнт зробив на сторінці запису timedule або через віджет на сайті. Записи, які працівники вручну додали в календар, не враховано.
• Поза робочим часом: з понеділка по п’ятницю до 8:00 або від 18:00, а також у будь-який час у суботу чи неділю, за місцевим часом бізнесу.
• Що враховано, а що ні: скасовані записи враховано, бо клієнт усе одно записався в цей час (без них частка становить 43%). Не враховано записи з неоплаченою передоплатою, власні акаунти timedule і тестові записи власників бізнесу на власній сторінці.
• Конфіденційність: використано лише узагальнені підрахунки. Жодних даних клієнтів чи бізнесів не опубліковано. Цифри за галузями та країнами наведено лише тоді, коли за ними стоять щонайменше 300 записів і кілька бізнесів.

Цитуючи ці цифри, вказуйте «дані timedule» з посиланням на цю сторінку.

Приймайте записи, які надходять після закриття

44% клієнтів записуються тоді, коли ваш телефон мовчить. З timedule вони можуть записатися о 21:00 у неділю, а ви побачите запис уранці. Від 14 € на місяць, без комісії. Перенесемо ваших клієнтів безкоштовно. Спробуйте timedule безкоштовно 14 днів.