Kuidas võtta broneeringutelt tagatisraha (ja millal seda mitte teha)

Tagatisraha on üks lihtsamaid viise oma aja kaitsmiseks. Klient, kes on juba väikese summa ära maksnud, unustab broneeritud aja palju harvemini ega jäta ka niisama ette teatamata tulemata. Samas lisab raha ette küsimine broneerimisse ühe sammu juurde ja vales kohas kasutatuna võib see uued kliendid eemale peletada. Selles juhendis selgitame, millal tagatisraha on mõistlik, kui suur see peaks olema, kuidas kirjutada tühistamistingimused, millega kliendid on nõus, ja kuidas võtta aastal 2026 tagatisraha vastu internetis ilma lisatööta.

Tagatisraha, täielik ettemaks või mitte midagi?

Teenuste eest tasumise korraldamiseks on kolm levinud võimalust:

• Ettemaksu ei küsita. Klient maksab pärast teenust. Broneerimine on võimalikult lihtne, kuid tulemata jätmine ei maksa kliendile midagi.
• Tagatisraha. Klient maksab broneerimisel kindla osa hinnast ja ülejäänu kohapeal. See on väike kohustus, mis tundub siiski õiglane.
• Täielik ettemaks. Klient maksab broneerimisel kogu hinna. See sobib hästi tundide, töötubade, kindla hinnaga pakettide ja teenuste jaoks, mille hind on ette täpselt teada.

Enamikule broneeringutega töötavatele ettevõtetele sobib kombinatsioon: lühikeste ja väikese riskiga teenuste eest ettemaksu ei küsita, tagatisraha või täielikku ettemaksu aga nende aegade eest, mille puhul ilmumata jätmine teeks tõsiselt kahju.

Millal tagatisraha on mõistlik

Tagatisraha tasub küsida siis, kui ärajäänud visiit on kallis või seda aega on raske uuesti täita. Tüüpilised näited:

• Pikad visiidid. Kahe- või kolmetunnine värvimine, pikk massaaž või ripsmepikenduste täiskomplekt võtavad suure osa tööpäevast.
• Ettevalmistust nõudvad teenused. Spetsiaalsed tooted, tellitud materjalid, broneeritud ruum või seadmed, mis tuleb eelnevalt valmis seada.
• Tipptunnid. Reede pärastlõunad, laupäevad ja pühadeeelsed nädalad, mil oleksid selle aja kergesti kellelegi teisele andnud.
• Esmakordsed kliendid. Uued kliendid ei tunne sind veel, seega on neil kergem broneeritud ajale tulemata jätta.
• Kliendid, kes on varem tulemata jätnud. Korduvalt ilmumata jätnud kliendilt tagatisraha küsimine on õiglane ja neutraalne viis teda edasi broneerida.

Millal tagatisraha mitte küsida

Tagatisraha ei ole tasuta. See lisab maksesammu ja osa kliente lahkub pigem broneerimislehelt, kui sisestab kaardiandmed. Mõtle kaks korda, enne kui nõuad seda järgmistel juhtudel:

• Lühikesed ja odavad teenused. Kiire juukselõikuse või 15-minutilise kontrolli puhul võib lisasamm maksta sulle rohkem broneeringuid, kui see päästab.
• Lojaalsed püsikliendid. Kui keegi on käinud sinu juures aastaid ja alati kohale tulnud, võib tagatisraha tunduda usaldamatusena.
• Viimase hetke broneeringud samaks päevaks. Klient, kes broneerib tund aega ette, tuleb väga suure tõenäosusega kohale. Asja keerulisemaks tegemine ainult aeglustab teda.
• Teenused, mille lõplik hind pole teada. Kui hind sõltub sellest, mida visiidi käigus selgub, sobib kindel tagatisraha, kuid täielik ettemaks mitte.
• Kui ilmumata jätmisi on niigi vähe. Kui meeldetuletused hoiavad sinu graafiku juba täis, lahendab tagatisraha ehk probleemi, mida sul polegi.

Kui suur peaks tagatisraha olema?

Ühte õiget summat ei ole, kuid mõned rusikareeglid aitavad:

• Piisavalt suur, et sel oleks tähtsust. Summa peaks olema kliendile tuntav. Sümboolne summa käitumist ei muuda.
• Piisavalt väike, et inimesi mitte eemale peletada. Paljud ettevõtted jäävad umbes 20–50% juurde teenuse hinnast või valivad ümmarguse kindla summa.
• Seotud sinu tegeliku kahjuga. Pika ja kalli teenuse puhul on suuremat tagatisraha lihtne põhjendada. Keskmise pikkusega teenuse puhul piisab tavaliselt väiksemast kindlast summast.
• Lihtne. Ümmargust summat, näiteks 10, 20 või 50 sinu valuutas, on lihtsam selgitada kui täpset protsenti.

Näiteks võib salong jätta juukselõikuse puhul tagatisraha küsimata, küsida värvimise eest väikest kindlat summat ja pruudipakettide eest suuremat. Kliendid näevad, et reegel sõltub teenusest, mitte neist endist.

Kirjuta tühistamistingimused, millega kliendid on nõus

Tagatisraha toimib ainult koos selgete tingimustega. Kliendid peavad enne maksmist teadma, mis juhtub, kui nad aja tühistavad. Head tingimused vastavad neljale küsimusele:

1. Kui palju ette tuleb teatada? Näiteks 24 või 48 tundi enne visiiti.
2. Mis saab tagatisrahast, kui teatatakse piisavalt vara? See makstakse tagasi või kantakse üle uuele ajale.
3. Mis juhtub hilise tühistamise ja ilmumata jätmise korral? Tavaliselt jääb tagatisraha ettevõttele.
4. Aga päris hädaolukorrad? Ütle, et lahendad need juhtumipõhiselt. See ei maksa sulle peaaegu midagi, kuid loob head tahet.

Siin on näide, mida võid enda jaoks kohandada: „Selle teenuse broneerimiseks on vaja tasuda tagatisraha. Kui tühistad või muudad aega vähemalt 24 tundi enne visiiti, kanname tagatisraha üle uuele ajale või maksame selle tagasi. Hilise tühistamise ja ilmumata jätmise korral tagatisraha ei tagastata. Tagatisraha arvestatakse teenuse lõplikust hinnast maha.“

Näita tingimusi oma broneerimislehel ning korda neid kinnitus- ja meeldetuletussõnumites. Tagatisraha, tagasimaksete ja tarbijaõiguste reeglid on riigiti erinevad, seega kontrolli enne tingimuste avaldamist, mis sinu tegevuskohas kehtib.

Kuidas võtta tagatisraha internetis vastu timedule'iga

Tagatisraha kogumine pangaülekande või telefoni teel on aeglane ja sellega on lihtne eksida. timedule'i online-broneerimisega maksavad kliendid broneerimise ajal ning broneering ja makse jõuavad sinuni korraga.

1. Ühenda makseteenuse pakkuja. Ava juhtpaneelil Seaded ja leia sealt Online makse. Ühenda PayPal või Square oma konto andmetega.
2. Vali täielik summa või tagatisraha. Otsusta, kas kliendid maksavad broneerimisel kogu hinna või kindlaksmääratud tagatisraha.
3. Määra tagatisraha vaikimisi summa. Seda summat kasutatakse kõigi teenuste puhul, kui sa ei määra teisiti.
4. Kohanda tagatisraha teenusekategooriate kaupa. Määra pikkadele või kallitele teenusekategooriatele suurem tagatisraha ja hoia see mujal väiksem. Kui klient broneerib korraga mitu teenust, kehtib neist suurim tagatisraha.
5. Uuenda oma sõnumeid. Lisa tühistamistingimused broneerimislehele ning kinnitus- ja meeldetuletustekstidesse.

Maksed laekuvad otse sinu enda PayPali või Square'i kontole ja timedule ei võta sinu broneeringutelt vahendustasu. Makseteenuse pakkuja võtab oma tehingutasud, seega kontrolli nende kehtivaid hindu ja arvesta neid tagatisraha summa määramisel. Tagasimaksed tehakse sinu PayPali või Square'i kontolt.

Tee tagatisraha klientide jaoks õiglaseks

See, kuidas tagatisraha esitled, on sama oluline kui selle summa. Mõned harjumused aitavad hoida asja sõbralikuna:

• Selgita, miks. Piisab ühest lausest: „Kuna see protseduur kestab kolm tundi, palume sinu aja broneerimiseks tagatisraha.“
• Arvesta see alati hinnast maha. Tagatisraha peaks olema ettemaks, mitte lisatasu.
• Ole järjekindel. Rakenda tingimusi kõigile ühtemoodi ja tee päris hädaolukordades erandeid avalikult.
• Tee aja muutmine lihtsaks. Enamik varakult tühistavaid kliente soovib lihtsalt teist aega. Tagatisraha ülekandmisega jäävad alles nii klient kui ka sissetulek.

Kokkuvõte: kasuta tagatisraha seal, kus sellest on kasu

Tagatisraha toimib kõige paremini sihitud tööriistana, mitte kõigile kehtiva reeglina. Küsi seda pikkade, kallite või nõutud aegade eest, hoia broneerimine lihtsana lühikeste teenuste ja püsiklientide jaoks ning toeta kõike lühikeste ja õiglaste tühistamistingimustega. Koos automaatsete meeldetuletustega hoiab see sinu graafiku täis, ilma et broneerimine muutuks vajalikust keerulisemaks.

Kui soovid proovida, registreeru timedule'is, ühenda PayPal või Square ja määra tagatisraha ainult nendele teenustele, mis seda vajavad.