Nettiajanvaraus kynsisalongille: käytännön opas

Kynsisalongin päivä koostuu lyhyistä, peräkkäisistä ajoista: geelihuolto kymmeneltä, uudet rakennekynnet yhdeltätoista ja jalkahoito lounaan jälkeen. Useimmat asiakkaat palaavat kahden–neljän viikon välein, moni heistä varaa ajan Instagramin kautta, ja yksikin poisjäänti jättää aukon, jota on vaikea täyttää lyhyellä varoitusajalla. Nettiajanvaraus ratkaisee suurimman osan näistä ongelmista, mutta vain jos se on rakennettu sen mukaan, miten kynsisalonki oikeasti toimii. Tämä opas näyttää vaihe vaiheelta, miten se tehdään.

1. Tee palvelulistasta niin selkeä, ettei asiakas voi erehtyä

Kynsisalongeissa yleisin varausongelma on, että asiakas varaa väärän palvelun: ”manikyyrin”, vaikka vanha geelilakka pitäisi ensin poistaa, tai huollon, vaikka kynnet ovat kasvaneet jo liian pitkiksi. Vältät tämän, kun nimeät palvelut niin kuin asiakkaat niistä ajattelevat ja kuvaat jokaisen yhdellä lauseella:

• Manikyyri: perusmanikyyri, geelilakkaus sekä geelilakkaus vanhan lakan poistolla.
• Rakennekynnet: uudet rakennekynnet ja huolto sekä maininta siitä, kuinka monen viikon jälkeen huolto on vielä mahdollinen.
• Jalkahoito: perusjalkahoito ja jalkahoito geelilakkauksella.
• Lisäpalvelut: kynsikoristelu, yksittäisen kynnen korjaus ja pelkkä poisto.

Ryhmittele palvelut kategorioihin, jotta varaussivu pysyy lyhyenä, ja näytä jokaiselle hinta. Jos hinta riippuu pituudesta tai koristelusta, ilmoita se alkaen-hintana, niin asiakas tietää, mitä odottaa.

2. Anna jokaiselle palvelulle sen todellinen kesto

Kynsipalvelujen kestot vaihtelevat paljon, ja liian lyhyiksi arvioidut ajat venyttävät päivää ensimmäisestä asiakkaasta lähtien. Ota kynsiteknikoidesi ajat ylös viikon ajalta ja käytä todellisia lukuja. Geelilakkaus voi kestää 60 minuuttia, uudet rakennekynnet kaksi tuntia tai enemmän ja poisto 15 minuuttia. Jos asiakas voi yhdistää useita palveluja samaan varaukseen, esimerkiksi poiston ja uuden geelilakkauksen, ajanvarausjärjestelmän pitää laskea kestot yhteen ja tarjota vain aikoja, joihin koko käynti mahtuu.

Valitse myös järkevä väli aloitusajoille. Jos useimmat palvelusi kestävät 60 tai 90 minuuttia, 30 minuutin välein alkavat ajat jättävät vähemmän varaamattomia aukkoja kuin 15 minuutin välein alkavat.

3. Yhdistä palvelut oikeaan kynsiteknikkoon

Kaikki kynsiteknikot eivät tee kaikkea. Ehkä vain yksi tekee akryylirakennekynsiä ja nuorempi kynsiteknikko tekee manikyyrejä ja jalkahoitoja. Määritä jokaiselle kynsiteknikolle omat työajat ja ne palvelut, joita hän oikeasti tekee. Silloin rakennekynsiä varaava asiakas näkee vain niiden työntekijöiden ajat, jotka tekevät niitä, ja vakioasiakkaat voivat valita suoraan oman tutun kynsiteknikkonsa.

4. Tee uuden ajan varaamisesta helppoa

Huollot ja geelilakkaukset tuovat samat asiakkaat takaisin yhä uudelleen. Helpoin hetki varata seuraava käynti on nykyisen käynnin lopussa, joten tee tavaksi ehdottaa päivää kolmen viikon päähän, kun asiakas vielä istuu tuolissa. Myöhemmin varata haluavat asiakkaat voivat tehdä sen varauslinkistäsi milloin tahansa, myös myöhään illalla, kun kukaan ei vastaisi puhelimeen.

5. Suojaa aikasi poisjäänneiltä

Käyttämättä jäänyt kahden tunnin rakennekynsiaika on pienelle salongille iso menetys. Kolme keinoa toimii hyvin yhdessä:

• Muistutukset tekstiviestillä tai sähköpostilla edellisenä päivänä sekä linkki, jolla asiakas voi perua ajan sen sijaan, että jättäisi vain tulematta. Oppaassamme peruuttamattomien poissaolojen vähentämisestä muistutuksilla kerrotaan, mitä viestiin kannattaa kirjoittaa.
• Varausmaksut pitkistä palveluista, kuten uusista rakennekynsistä, maksettuna netissä varauksen yhteydessä. Jätä nopeat palvelut ilman varausmaksua, jotta vakioasiakkaat eivät karkaa. Lue, miten pyydät varausmaksun ajanvarauksen yhteydessä.
• Selkeät peruutusehdot näkyvillä varaussivulla, esimerkiksi niin, että ajan siirrosta tai perumisesta pitää ilmoittaa 24 tuntia etukäteen.

6. Laita varauslinkki sinne, mistä asiakkaat sinut löytävät

Moni kynsisalongin asiakas löytää sinut töidesi kuvien kautta. Lisää varauslinkkisi Instagram-profiiliisi, Facebook-sivullesi ja Google-yritysprofiiliisi, ja upota varauslomake verkkosivuillesi, jos sinulla on sellaiset. Jokainen viesti, jossa lukee ”varaa tästä” eikä ”laita yksityisviestiä”, säästää sinulta yhden keskustelun.

7. Tarkista luvut kerran kuussa

Kun varauksia alkaa tulla netin kautta, katso, mitä palveluja varataan eniten, keiden kynsiteknikoiden kalenterit ovat täynnä ja keiden eivät, ja kuinka monta aikaa perutaan. Näin tiedät, kannattaako kiireiselle kynsiteknikolle lisätä työtunteja, nostaa hiljaista palvelua esiin vai pyytää varausmaksua palvelusta, josta jäädään usein pois.

Miten timedule sopii kynsisalongille

timedulen ajanvarausohjelmisto kynsisalongeille kattaa kaikki yllä olevat vaiheet: palvelut kestoineen, hintoineen ja kuvauksineen, kynsiteknikot omine työaikoineen ja palveluineen, useita palveluja samassa varauksessa, tekstiviesti- ja sähköpostimuistutukset peruutuslinkillä, varausmaksut PayPalin tai Squaren kautta sekä varauslinkin Instagramiin ja Googleen. Maksat kiinteän kuukausihinnan työntekijää kohden, eikä varauksista peritä provisiota.

Jos olet vasta perustamassa salonkia, lue ensin, miten kynsisalonki perustetaan. Jos olet valmis aloittamaan, vaiheittainen oppaamme nettiajanvarauksen käyttöönottoon vie noin iltapäivän, ja voit kokeilla timedulea maksutta 14 päivän ajan.