Онлайн-запись для маникюрного салона: практическое руководство

День в маникюрном салоне — это цепочка коротких записей одна за другой: коррекция гель-лака в десять, новое наращивание в одиннадцать, педикюр после обеда. Большинство клиентов возвращаются каждые две-четыре недели, многие записываются через Instagram, а одна неявка оставляет окно, которое в последний момент почти невозможно заполнить. Онлайн-запись решает большую часть этих проблем, но только если настроить её под то, как на самом деле работает маникюрный салон. В этом руководстве мы шаг за шагом покажем, как это сделать.

1. Составьте список услуг, в котором невозможно ошибиться

Самая частая проблема с записью в маникюрных салонах — клиент записывается не на ту услугу: на «маникюр», хотя сначала нужно снять старый гель-лак, или на коррекцию, когда ногти уже слишком отросли. Чтобы этого избежать, называйте услуги так, как о них думают клиенты, и описывайте каждую одним предложением:

• Маникюр: классический, с покрытием гель-лаком, а также гель-лак со снятием старого покрытия.
• Наращивание: новое наращивание и коррекция — с пометкой, через сколько недель коррекция ещё возможна.
• Педикюр: классический и с покрытием гель-лаком.
• Дополнительные услуги: дизайн, ремонт одного ногтя, только снятие.

Объедините услуги в категории, чтобы страница записи оставалась короткой, и укажите цену для каждой. Если цена зависит от длины или дизайна, укажите её как цену «от», чтобы клиенты знали, чего ожидать.

2. Укажите для каждой услуги реальную длительность

Маникюрные услуги сильно различаются по времени, и если занизить длительность, весь день будет сдвигаться уже с первого клиента. Засеките в течение недели, сколько времени у ваших мастеров уходит на каждую услугу, и используйте реальные цифры. Покрытие гель-лаком может занимать 60 минут, новое наращивание — два часа и больше, снятие — 15 минут. Если клиенты могут объединить несколько услуг в одной записи, например снятие и новый маникюр с гель-лаком, система записи должна сложить их длительность и предлагать только то время, в которое помещается весь визит.

Также выберите разумный шаг для времени начала записи. Если большинство ваших услуг длятся 60 или 90 минут, при шаге в 30 минут в расписании останется меньше «мёртвых» окон, чем при шаге в 15 минут.

3. Закрепите услуги за нужными мастерами

Не каждый мастер делает всё. Возможно, акриловое наращивание у вас делает только один человек, а младший мастер — маникюр и педикюр. Настройте для каждого мастера собственный рабочий график и те услуги, которые он действительно оказывает. Тогда клиент, записывающийся на наращивание, увидит только время того, кто делает наращивание, а постоянные клиенты смогут сразу выбрать своего мастера.

4. Сделайте повторную запись простой

Коррекция и маникюр с гель-лаком — это повторные услуги. Проще всего записать клиента на следующий визит в конце текущего, поэтому возьмите за правило предлагать дату через три недели, пока клиент ещё сидит в кресле. Те, кто предпочитает записаться позже, могут сделать это по вашей ссылке на запись в любое время — в том числе поздно вечером, когда на звонок никто бы не ответил.

5. Защитите своё время от неявок

Пропущенная двухчасовая запись на наращивание — большая потеря для небольшого салона. Хорошо работают вместе три инструмента:

• Напоминания по SMS или email накануне визита со ссылкой, по которой клиент может отменить запись, а не просто не прийти. О том, что писать в напоминаниях, читайте в нашем руководстве как сократить неявки с помощью напоминаний.
• Депозит за длительные услуги, например новое наращивание, с онлайн-оплатой при записи. Быстрые услуги оставьте без предоплаты, чтобы не отпугнуть постоянных клиентов. Подробнее — в статье как брать депозит за запись.
• Понятные правила отмены на странице записи, например перенос или отмена не позднее чем за 24 часа.

6. Разместите ссылку на запись там, где вас находят клиенты

Многие клиенты маникюрных салонов находят вас по фотографиям ваших работ. Добавьте ссылку на запись в описание профиля Instagram, на страницу в Facebook и в профиль компании в Google, а если у вас есть сайт — встройте на него форму записи. Каждое сообщение «записывайтесь здесь» вместо «напишите мне в директ» избавляет вас от лишней переписки.

7. Проверяйте цифры каждый месяц

Когда записи начнут поступать онлайн, смотрите, какие услуги бронируют чаще всего, какие мастера загружены полностью, а какие нет, и сколько записей отменяется. Так вы поймёте, стоит ли добавить часы загруженному мастеру, продвигать менее востребованную услугу или ввести депозит для услуги с большим числом неявок.

Как timedule подходит маникюрному салону

Программа онлайн-записи timedule для маникюрных салонов охватывает все перечисленные шаги: услуги с длительностью, ценами и описаниями, мастера с собственным графиком и набором услуг, несколько услуг в одной записи, напоминания по SMS и email со ссылкой для отмены, депозиты через PayPal или Square, а также ссылка на запись для Instagram и Google. Вы платите фиксированную ежемесячную цену за каждого сотрудника — без комиссии с записей.

Если вы только открываетесь, сначала прочитайте, как открыть маникюрный салон. Если вы готовы к настройке, наше пошаговое руководство по настройке онлайн-записи займёт примерно полдня, а попробовать timedule бесплатно можно в течение 14 дней.