Tırnak Salonları İçin Online Randevu: Pratik Bir Rehber

Bir tırnak salonunun günü, art arda gelen kısa randevulardan oluşur: saat onda jel dolgu, on birde yeni bir protez tırnak seti, öğleden sonra pedikür. Bu müşterilerin çoğu iki ila dört haftada bir geri gelir, birçoğu randevusunu Instagram üzerinden ister ve gelmeyen tek bir müşteri, son dakikada doldurulması zor bir boşluk bırakır. Online randevu bu sorunların çoğunu çözer; ama yalnızca bir tırnak salonunun gerçekte nasıl çalıştığına göre kurulursa. Bu rehber, bunu adım adım nasıl yapacağınızı gösteriyor.

1. Müşterilerin yanlış anlayamayacağı bir hizmet listesi hazırlayın

Tırnak salonlarında en sık karşılaşılan randevu sorunu, müşterinin yanlış hizmeti seçmesidir: önce eski jelin çıkarılması gerekirken "manikür" seçmek ya da tırnaklar dolgu için fazla uzamışken dolgu randevusu almak gibi. Bunu önlemek için hizmetlere müşterilerin aklındaki adları verin ve her birini tek cümleyle açıklayın:

• Manikür: klasik, kalıcı oje ve eski kaplamanın çıkarılmasıyla birlikte kalıcı oje.
• Protez tırnak: yeni set ve dolgu; dolgunun kaç haftaya kadar yapılabildiğine dair bir notla.
• Pedikür: klasik ve kalıcı ojeli.
• Ekstralar: tırnak süsleme, tek tırnak onarımı, yalnızca çıkarma.

Rezervasyon sayfanız kısa kalsın diye hizmetleri kategorilere ayırın ve her birinin fiyatını gösterin. Fiyat uzunluğa veya tasarıma göre değişiyorsa, müşteriler ne bekleyeceklerini bilsin diye bunu "başlangıç fiyatı" olarak belirtin.

2. Her hizmete gerçek süresini verin

Tırnak hizmetlerinin süreleri birbirinden çok farklıdır ve süreyi kısa tahmin etmek, ilk müşteriden itibaren gecikmeyle geçen bir gün demektir. Teknisyenlerinizin işlemlerini bir hafta boyunca ölçün ve gerçek süreleri kullanın. Kalıcı oje 60 dakika, yeni bir protez tırnak seti iki saat veya daha fazla, çıkarma işlemi ise 15 dakika sürebilir. Müşteriler tek randevuda birden fazla hizmeti birleştirebiliyorsa, örneğin çıkarma artı yeni kalıcı oje manikür, randevu sistemi süreleri toplamalı ve yalnızca ziyaretin tamamının sığdığı saatleri sunmalıdır.

Başlangıç saatleri için de mantıklı bir zaman aralığı seçin. Hizmetlerinizin çoğu 60 veya 90 dakika sürüyorsa, randevuları 30 dakikada bir başlatmak, 15 dakikada bir başlatmaya göre daha az doldurulamayan boşluk bırakır.

3. Hizmetleri doğru teknisyenle eşleştirin

Her teknisyen her işi yapmaz. Belki akrilik protez tırnağı yalnızca bir kişi yapıyor, yeni başlayan bir teknisyen ise manikür ve pedikür yapıyordur. Her teknisyeni kendi çalışma saatleri ve gerçekten verdiği hizmetlerle tanımlayın. Böylece protez tırnak randevusu almak isteyen bir müşteri yalnızca bu işi yapan birinin boş saatlerini görür, düzenli müşteriler de her zamanki teknisyenlerini doğrudan seçebilir.

4. Yeniden randevu almayı kolaylaştırın

Dolgu ve kalıcı oje manikür, müşterinin tekrar tekrar geldiği hizmetlerdir. Bir sonraki ziyaret için randevu almanın en kolay anı, mevcut ziyaretin sonudur; bu yüzden müşteri henüz koltuktayken üç hafta sonrası için bir tarih önermeyi alışkanlık haline getirin. Daha sonra randevu almayı tercih eden müşteriler bunu randevu bağlantınızdan istedikleri zaman yapabilir; kimsenin telefona bakmayacağı gece geç saatlerde bile.

5. Zamanınızı gelinmeyen randevulara karşı koruyun

Kaçırılan iki saatlik bir protez tırnak randevusu, küçük bir salon için büyük bir kayıptır. Birlikte iyi işleyen üç araç var:

• Hatırlatmalar: bir gün önceden SMS veya e-posta ile gönderilir ve içindeki bağlantı sayesinde müşteri gelmemek yerine randevusunu iptal edebilir. Ne yazacağınızı hatırlatmalarla gelinmeyen randevuları azaltma rehberimizde bulabilirsiniz.
• Kapora: yeni set gibi uzun hizmetler için randevu sırasında online olarak alınır. Düzenli müşterileriniz soğumasın diye kısa hizmetlerde randevuyu ücretsiz bırakın. Randevular için nasıl kapora alınacağına göz atın.
• Açık bir iptal politikası: rezervasyon sayfasında gösterilir; örneğin randevuyu değiştirmek veya iptal etmek için 24 saat önceden haber verilmesi.

6. Randevu bağlantınızı müşterilerin sizi bulduğu yerlere koyun

Tırnak salonu müşterilerinin çoğu sizi yaptığınız işlerin fotoğrafları sayesinde keşfeder. Randevu bağlantınızı Instagram biyografinize, Facebook sayfanıza ve Google işletme profilinize ekleyin; bir web siteniz varsa rezervasyon formunu oraya yerleştirin. "Bana DM atın" yerine "buradan randevu alın" diyen her mesaj, size bir yazışma kazandırır.

7. Rakamları her ay kontrol edin

Randevular online gelmeye başladıktan sonra hangi hizmetlerin en çok tercih edildiğine, hangi teknisyenlerin takviminin dolu olup hangilerinin olmadığına ve kaç randevunun iptal edildiğine bakın. Bu bilgiler; yoğun bir teknisyene saat eklemeniz mi, az talep gören bir hizmeti öne çıkarmanız mı, yoksa çok sayıda gelinmeyen randevunun olduğu bir hizmet için kapora istemeniz mi gerektiğini gösterir.

timedule bir tırnak salonuna nasıl uyar?

timedule'un tırnak salonları için randevu yazılımı yukarıdaki adımların her birini karşılar: süreleri, fiyatları ve açıklamalarıyla hizmetler; kendi çalışma saatleri ve hizmetleri olan teknisyenler; tek randevuda birden fazla hizmet; iptal bağlantılı SMS ve e-posta hatırlatmaları; PayPal veya Square ile kapora; Instagram ve Google için bir randevu bağlantısı. Personel başına sabit bir aylık ücret ödersiniz, randevulardan komisyon alınmaz.

Salonunuzu yeni açıyorsanız önce tırnak salonu nasıl açılır yazımızı okuyun. Kuruluma hazırsanız online randevu kurulumu için adım adım rehberimizle her şeyi yaklaşık bir öğleden sonrada tamamlayabilir ve timedule'u 14 gün ücretsiz deneyebilirsiniz.