Kullanım koşulları

1. Taraflar ve koşulların geçerliliği

Bu koşullar, OÜ Vessent Inc (sicil kodu 12487036, Vabaduse väljak 6, 10146 Tallinn; bundan sonra “biz”) ile timedule kullanıcısı (bundan sonra “müşteri”) arasındaki sözleşmedir. Koşullar, timedule.com internet sitesinin ve çevrim içi randevu sistemi timedule'un (bundan sonra “hizmet”) kullanımında geçerlidir.

Hizmet, şirketler ve gerçek kişi tacirler için tasarlanmıştır. Hesap oluştururken en az 18 yaşında olduğunuzu ve adına hesap oluşturduğunuz şirketi temsil etme hakkına sahip olduğunuzu teyit etmiş olursunuz.

2. Hizmet, deneme süresi ve paketler

Yeni hesap, 14 günlük ücretsiz deneme süresi alır; bunun için ödeme kartı gerekmez. Deneme süresinden sonra hizmet, ücretli bir paketin satın alınmasıyla devam eder.

Paketlerin fiyatları ve içeriği fiyat listesindedir (timedule.com/tr/pricing). Enterprise paketinin koşullarını ayrıca yazılı olarak kararlaştırırız ve bunlar bu koşullara göre önce gelir.

Yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça SMS hatırlatmaları ve onayları, mesaj başına hesabın SMS bakiyesinden ödenir. Geçerli SMS fiyatları fiyat listesindedir.

3. Ücretler ve ödeme

Abonelik, müşteri iptal edene kadar seçilen dönem için otomatik olarak yenilenir. Ödeme, kartla veya fatura üzerine banka transferiyle yapılabilir. Kart ödemeleri, ödeme ve faturalandırma ortağımız Paddle (Paddle.com Market Ltd) aracılığıyla gerçekleşir; Paddle kart ödemelerinde resmî satıcıdır (merchant of record), faturayı düzenler ve KDV'yi hesaplar; kart ödemesine Paddle'ın satın alma koşulları da uygulanır. Banka transferiyle ödemede faturayı OÜ Vessent Inc düzenler. KDV'nin nasıl uygulandığı fiyat listesinde ve faturada gösterilir.

Abonelik, hesap ayarlarından her zaman iptal edilebilir; hizmet, ödenen dönemin sonuna kadar devam eder. Enterprise paketi ve diğer yazılı özel anlaşmalarda, orada kararlaştırılan sözleşme dönemi ve sona erdirme koşulları geçerlidir. Ödenen ücretler, kanunun gerektirdiği hâller dışında geri ödenmez.

Fiyatları değiştirebiliriz. Mevcut müşterilere en az 30 gün önce e-posta ile bildiririz ve yeni fiyat bir sonraki faturalandırma döneminden itibaren geçerli olur.

4. Müşterinin yükümlülükleri

Müşteri, kendi hesabından, şifrelerinden ve çalışanlarının erişimlerinden sorumludur. Müşteri hizmeti yasa dışı faaliyet için, istenmeyen e-posta göndermek için, başkalarının haklarını ihlal etmek için veya hizmetin işleyişini aksatmak için kullanamaz ve hizmete, sunduğumuz arayüz dışında bir yolla erişmeye çalışamaz.

Müşteri, hizmete girdiği içerikten ve kendi müşterilerinin verilerini işlemek için hukuki dayanağa sahip olmaktan sorumludur; buna, gerektiğinde hatırlatmalar, randevu formundaki sorular ve kendi randevu sayfasında kullanılan takip (örn. Google Analytics, Meta pikseli) için onay alınması da dâhildir.

Hizmet, rakip bir ürün geliştirmek, işlevlerini kopyalamak veya sistematik karşılaştırma analizi yapmak için kullanılamaz; bu tür hesapları gecikmeksizin kapatabiliriz.

Müşteri, kendi içeriğinden, kendi müşterilerinin verilerinin işlenmesine ilişkin hukuki dayanağın bulunmamasından veya bu koşulların ihlalinden kaynaklanan üçüncü kişi taleplerini, para cezalarını ve makul masrafları bize tazmin eder.

5. Müşterinin verileri

Müşterinin hizmete girdiği veriler (randevular ve randevu alanların verileri dâhil) müşteriye aittir. Müşteri verilerini her zaman alabilir; yardım için help@timedule.com adresine yazın.

Müşterinin talebi üzerine hesabı ve müşterinin verilerini 30 gün içinde sileriz; kanun gereği daha uzun süre saklamamız gereken veriler (örn. faturalar) bunun dışındadır.

6. Kişisel verilerin müşteri adına işlenmesi

Bu bölüm, GDPR m. 28 uyarınca bir veri işleme sözleşmesidir. Randevu alanların ve müşterinin çalışanlarının verileri bakımından müşteri veri sorumlusu, biz ise veri işleyeniz.

• Konu, niteliği, amacı ve süresi: sözleşme geçerli olduğu sürece randevu hizmetinin sunulması.
• Veriler: randevu alanların ve çalışanların adları, iletişim bilgileri, randevuları, notları ve randevu formundaki soruların yanıtları; müşteri bunları soruyorsa özel nitelikli verileri (örn. sağlık verilerini) içerebilir.
• Talimatlar: verileri yalnızca müşterinin, bu koşullardan ve müşterinin hizmetteki ayarlarından kaynaklanan belgelenmiş talimatları doğrultusunda işleriz; bu, yalnızca GDPR m. 46 güvenceleriyle gerçekleşen AEA dışına veri aktarımı için de geçerlidir. Bir talimatın bize göre GDPR'ye aykırı olması hâlinde müşteriyi bilgilendiririz.
• Gizlilik ve güvenlik: verilere yalnızca gizlilik yükümlülüğü altındaki kişiler erişir; uygun güvenlik önlemleri uygularız (GDPR m. 32).
• Alt işleyenler: müşteri, gizlilik politikasında belirtilen türdeki alt işleyenlerin kullanılmasına izin verir; tam listeyi talep üzerine gönderiyoruz. Yeni bir alt işleyeni en az 14 gün önce bildiririz (örn. gizlilik politikasının güncellenmesiyle) ve müşteri gerekçeli itiraz etme hakkına sahiptir; çözüm bulunamazsa müşteri sözleşmeyi sona erdirebilir; alt işleyenlere eşdeğer veri koruma yükümlülükleri uygulanır.
• Yardım: müşteriye, ilgili kişilerin taleplerine yanıt vermekte ve GDPR m. 32–36 yükümlülüklerini yerine getirmekte yardımcı oluruz.
• Olaylar: kişisel verilerle ilgili bir ihlali, tespit ettikten sonra gereksiz gecikme olmaksızın müşteriye bildiririz.
• Sona erme: sözleşmenin sonunda müşteri, talebi üzerine verilerini hizmetin dışa aktarma işlevi aracılığıyla alır; verileri, kanunen zorunlu saklama dışında, müşterinin talebi üzerine 5. bölüm uyarınca sileriz.
• Denetim: bu yükümlülüklerin yerine getirildiğini kanıtlamak için gerekli bilgileri müşteriye veririz ve makul bir ön bildirimle, yılda en çok bir kez ve müşterinin masrafları karşılamasıyla denetime imkân tanırız.

Kendi veri sorumlumuz olarak yaptığımız işleme, gizlilik politikasında açıklanmıştır.

7. Fikrî mülkiyet

Hizmet, yazılım, tasarım ve timedule markası OÜ Vessent Inc'e aittir. Müşteriye, sözleşme geçerli olduğu süre için hizmeti kendi ticari faaliyetinde kullanmak üzere basit bir lisans veriyoruz. Hizmet kopyalanamaz, yeniden satılamaz ve tersine mühendisliğe tabi tutulamaz.

8. Hizmetin erişilebilirliği ve değiştirilmesi

Hizmeti günün her saatinde erişilebilir tutmaya çalışıyoruz, ancak bakım çalışmaları ve bizden kaynaklanmayan arızalar hizmeti geçici olarak kesintiye uğratabilir. Erişilebilirlik garantisi (SLA) yalnızca Enterprise sözleşmesi kapsamında geçerlidir.

Hizmeti geliştirebilir ve değiştirebiliriz. Hizmeti sunmayı bırakırsak, müşterilere verilerini dışa aktarmaya zaman bulabilmeleri için en az 30 gün önce bildiririz ve kullanılmayan dönem için ödenen ücreti geri öderiz.

9. Sorumluluğun sınırlandırılması

Hizmet olduğu gibi sunulur. Kastımızdan veya ağır ihmalimizden kaynaklanmayan dolaylı zarardan, elde edilemeyen kazançtan ve veri kaybından sorumlu değiliz. Tüm sorumluluğumuz, müşterinin zararın doğmasından önceki 12 ay içinde bize ödediği tutarla sınırlıdır. Bu sınırlama kast veya ağır ihmal hâlinde geçerli değildir. Üçüncü kişilerin hizmetlerinden (örn. mobil operatörler, e-posta hizmetleri, ödeme aracıları) ve müşterinin müşterilerinin eylem veya ihmallerinden sorumlu değiliz.

10. Sözleşmenin sona erdirilmesi

Müşteri, hesabı kapatarak sözleşmeyi her zaman sona erdirebilir. Müşteri bu koşulları esaslı şekilde ihlal ederse veya hatırlatmaya rağmen ücretleri ödemezse hesabı askıya alabilir veya kapatabiliriz.

11. Koşulların değiştirilmesi

Bu koşulları değiştirebiliriz. Önemli değişiklikleri hesap sahiplerine en az 30 gün önce e-posta ile bildiririz. Müşteri değişikliği kabul etmezse, değişiklik yürürlüğe girmeden önce sözleşmeyi sona erdirebilir.

12. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar

Sözleşmeye Estonya hukuku uygulanır. Uyuşmazlıkları görüşme yoluyla çözmeye çalışırız; anlaşma sağlanamazsa bunlar Estonya'daki Harju Bölge Mahkemesi'nde (Harju Maakohus) çözülür.

13. İletişim

OÜ Vessent Inc, Vabaduse väljak 6, 10146 Tallinn. Genel sorular: info@timedule.com; müşteri desteği: help@timedule.com; hukuki sorular ve veri koruma: legal@timedule.com.