¿Cuándo reservan los clientes? Lo que muestran los datos de reservas online de timedule desde 2022

Según los datos de timedule, el 44 % de las reservas online se hace fuera del horario de 8 a 18 entre semana o en fin de semana: por la tarde-noche, a primera hora de la mañana, los sábados y los domingos. Son justo las horas en las que un negocio que gestiona sus reservas por teléfono no suele contestar. Hemos contado las reservas que los clientes hicieron por su cuenta a través de un software de reservas online, las páginas de reserva de timedule, entre diciembre de 2022 y noviembre de 2026. Para el dueño de un negocio, esto significa que si solo aceptas reservas por teléfono en horario de apertura, te pierdes más de cuatro de cada diez.

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Reservas por hora del día

Según los datos de timedule, la hora con más reservas es de 11:00 a 12:00 (el 7,9 % del total), y la jornada laboral de 9:00 a 17:00 concentra el pico. Pero la curva no cae a la hora de cerrar. Cada hora entre las 19:00 y las 22:00 aporta alrededor del 5 % de las reservas del día, más que la primera hora de trabajo, de 8:00 a 9:00 (3,6 %). De 20:00 a 21:00 (5,3 %) llegan algo más de reservas que de 17:00 a 18:00 (5,2 %).

• El 27 % de las reservas se hace entre las 18:00 y la medianoche.
• El 18 % se hace después de las 20:00.
• El 6 % se hace entre la medianoche y las 8:00.

Los clientes reservan cuando tienen tiempo: al salir del trabajo, después de acostar a los niños, en el sofá por la noche. Justo cuando no hay nadie en recepción.

Reservas por día de la semana

Según los datos de timedule, el lunes es el día con más reservas: el 22 % de todas las reservas online se hace en lunes. A partir de ahí, la cifra baja día a día hasta el viernes (12,5 %). El sábado (9,2 %) y el domingo (9,5 %) suman casi una de cada cinco reservas, y el domingo incluso supera ligeramente al sábado.

• Lunes: 21,9 %
• Martes: 16,6 %
• Miércoles: 15,8 %
• Jueves: 14,5 %
• Viernes: 12,5 %
• Sábado: 9,2 %
• Domingo: 9,5 %

La mayoría de los negocios cierran el domingo o, como mínimo, nadie coge el teléfono. Online, el domingo es un día de reservas como cualquier otro.

Con cuánta antelación reservan los clientes

La mayoría de los clientes se organiza con tiempo. Según los datos de timedule, el 62 % de las reservas online se hace con una semana o más de antelación, y solo el 16 % para hoy o mañana.

• El mismo día: 4,0 %
• Para el día siguiente: 11,6 %
• Con 2–6 días de antelación: 21,9 %
• Con 7–29 días de antelación: 43,7 %
• Con 30 días o más de antelación: 18,7 %

Las reservas hechas con semanas de antelación son las que más se olvidan. Aquí un recordatorio el día antes de la cita marca la diferencia: mira cómo reducir las ausencias con recordatorios.

Salones: el 55 % fuera del horario laboral

En los salones, la proporción es todavía mayor. Según los datos de timedule, el 55 % de las reservas online de salones se hizo fuera del horario de 8 a 18 entre semana o en fin de semana. Una peluquera o una manicurista con una clienta en el sillón tampoco puede coger el teléfono durante el día, así que la reserva online importa por partida doble.

Estonia: 4 de cada 10 reservas fuera del horario laboral

En los negocios de Estonia, los datos de timedule muestran que el 40 % de las reservas online se hizo fuera del horario de 8 a 18 entre semana o en fin de semana. En los negocios de fuera de Estonia, la proporción fue del 63 %.

Qué significa para el dueño de un negocio

Si las reservas solo llegan por teléfono, ese 44 % que se hace por la tarde-noche y en fin de semana acaba en el buzón de voz o en una llamada perdida. Algunos clientes vuelven a llamar al día siguiente. Otros reservan con quien les deja hacerlo en el momento. La reserva online recoge esas citas por ti, y los recordatorios se encargan de que el cliente también se presente:

1. Pon tu enlace de reserva de timedule donde están tus clientes por la noche. Cada cuenta de timedule tiene su propia página de reservas. Añade el enlace en Instagram, Facebook y Google, y pon un botón de reserva en tu web.
2. Abre el calendario con semanas de antelación. El 62 % reserva con una semana o más de antelación. En timedule, ve a Página de reservas → Reglas de reserva → Máximo de días de antelación y pon al menos 30 días.
3. Activa los recordatorios. timedule envía un recordatorio por SMS o por email antes de la cita, y así vuelven también los clientes que reservaron hace un mes. Calcula cuánto te cuestan las citas perdidas con la calculadora de ausencias.

timedule tiene páginas de reserva para salones, fisioterapia y masajes, talleres mecánicos, clínicas dentales y autoescuelas.

Cómo lo hemos contado

• Datos: la propia base de datos de reservas de timedule: reservas online creadas entre el 20 de diciembre de 2022 y el 4 de noviembre de 2026.
• Reserva online: una reserva que el cliente hizo en una página de reservas o en el widget web de timedule. No se cuentan las reservas que el personal añadió a mano en el calendario.
• Fuera del horario laboral: hecha de lunes a viernes antes de las 8:00 o a partir de las 18:00, o a cualquier hora el sábado o el domingo, en la hora local del negocio.
• Qué se incluye y qué no: se incluyen las reservas canceladas, porque el cliente reservó igualmente a esa hora (sin ellas, la proporción es del 43 %). Se excluyen las reservas con pago anticipado no abonado, las cuentas propias de timedule y las reservas de prueba que los dueños hicieron en su propia página.
• Privacidad: solo se usaron recuentos agregados. No se publica ningún dato de clientes ni de negocios. Las cifras por sector y por país solo se muestran cuando hay al menos 300 reservas y varios negocios detrás.

Si citas estas cifras, indica que son «datos de timedule» y enlaza a esta página.

Recibe las reservas que llegan después del cierre

El 44 % de los clientes reserva cuando tu teléfono está en silencio. Con timedule pueden reservar un domingo a las 21:00, y tú ves la reserva por la mañana. Desde 14 € al mes, sin comisiones, y pasamos tus clientes gratis. Prueba timedule gratis durante 14 días.