Centro de ayuda
Respuestas a las preguntas más habituales sobre cómo configurar y usar timedule.
timedule es un software de reservas online para salones, clínicas y otros negocios que trabajan con cita previa. Obtienes tu propia página de reservas, un formulario de reservas para tu web, un calendario para tu personal, gestión de clientes y recordatorios por email y SMS.
Crea una cuenta. Tendrás acceso inmediato al panel y una breve guía de configuración te acompañará en los primeros pasos.
Los clientes pueden reservar en cuanto tengas estas cuatro cosas:
Después comparte tu enlace de reservas desde la Página de reservas.
Sí. Todas las cuentas nuevas tienen una prueba gratuita de 14 días. Durante la prueba no se pueden enviar SMS; los recordatorios por email funcionan con normalidad. Para que tu página de reservas siga funcionando después de la prueba, elige un plan en la página Facturación.
La página de reservas, los recordatorios y el panel funcionan en inglés, estonio, finés, letón, ruso, español, turco y ucraniano. Elige el idioma predeterminado de tu página de reservas y de tus mensajes en "Idioma principal" en la página Ajustes. Los clientes pueden cambiar el idioma de la página de reservas.
Sí, timedule sirve para cualquier negocio que trabaje con cita previa: peluquerías y salones de belleza, barberías, masajes y fisioterapia, clínicas dentales y veterinarias, estudios de fitness, profesores particulares, fotógrafos, talleres de coches y muchos más. Tú configuras tus servicios, tu personal, tus ubicaciones y tus horarios de trabajo, así que tu página de reservas muestra exactamente lo que ofreces. Puedes cambiar el nombre de la etiqueta "Empleado", por ejemplo por Entrenador o Médico, y hacer a los clientes tus propias preguntas al reservar. Si una reserva necesita una sala, un box o un equipo además de un empleado, activa los recursos reservables en la pestaña "Funciones" de la página Ajustes.
Las autoescuelas tienen una configuración lista para usar: en esa misma pestaña, elige "Autoescuela" como tipo de negocio. A partir de ahí, el panel habla de instructores, alumnos y clases, se activa la página Vehículos y timedule añade lo que aún no tengas: clases de ejemplo con cambio manual y automático, dos coches de ejemplo y una clase teórica. Cambia el nombre de los ejemplos o elimínalos para adaptarlos a tu autoescuela; una lista en la página de inicio del panel te muestra lo que falta por configurar. Si más adelante eliges "Otro", vuelve la terminología estándar y se eliminan los ejemplos, salvo los que hayas modificado o usado, por ejemplo una clase que ya tenga reservas. Tus reservas, clientes y personal nunca se tocan.
Abre la Página de reservas y ve a la pestaña "Enlace e inserción". Copia tu enlace de reservas y compártelo en Instagram, Facebook, Google, por email o donde quieras. En la misma pestaña hay un código QR que puedes descargar en PNG e imprimir para tu recepción o tus folletos.
Abre la Página de reservas, ve a la pestaña "Enlace e inserción" y copia el código que aparece en "Integración en tu web". Pégalo en tu web, en el lugar donde quieras que aparezca el formulario de reservas. Funciona con la mayoría de creadores de webs que permiten añadir HTML personalizado.
Sí. En la Página de reservas, haz clic en "Cambiar tu dirección de reservas" y elige una nueva dirección, por ejemplo yoursalon.timedule.com. La dirección no puede estar ocupada por otro negocio. Recuerda actualizar los enlaces que ya hayas compartido.
En la Página de reservas, la pestaña "Apariencia" te permite elegir un fondo (o subir tu propia imagen), cambiar el diseño de la página, elegir franjas horarias grandes o compactas y alternar entre el diseño nuevo y el clásico. Usa la vista previa para comprobar el resultado en ordenador y en móvil.
Sí. En la Página de reservas, la pestaña "Apariencia" tiene una sección "Servicios y personal". Ahí puedes ocultar la duración de los servicios, mostrar el selector de empleado encima o debajo del calendario u ocultarlo, hacerlo más grande y cambiar su texto. También puedes cambiar el nombre de la etiqueta "Empleado" del resumen de la reserva, por ejemplo por Entrenador o Médico.
Sí. En la Página de reservas, la pestaña "Contenido personalizado" te permite añadir contenido en la cabecera de la página y una nota debajo del calendario, por ejemplo indicaciones para aparcar o tu política de cancelación.
Sí. En la Página de reservas, abre la pestaña "Formulario de reserva" y haz clic en "Añadir pregunta". Hay tres tipos:
Las preguntas de texto y de lista pueden ser obligatorias. En "Traducciones" puedes escribir cada pregunta en otros idiomas, de modo que los clientes la vean en el idioma de la página de reservas. Las respuestas se muestran en los detalles de la reserva y en el email de notificación de nueva reserva.
Sí. En la Página de reservas, la pestaña "Apariencia" tiene un campo "CSS personalizado" en "Estilos personalizados y seguimiento". El CSS se añade a tu página de reservas, por ejemplo para cambiar colores o fuentes. Las actualizaciones de la página de reservas pueden hacer que el CSS personalizado deje de funcionar, así que revisa tu página después de guardar y tras cambios importantes.
Sí. En la pestaña "Apariencia" de la Página de reservas, introduce el ID de medición de Google Analytics 4 (empieza por G-) o tu ID de Meta Pixel en "Estilos personalizados y seguimiento". Las visitas a tu página de reservas se registran entonces en tu propia cuenta. Cuando un cliente reserva, Google Analytics recibe un evento create_booking y Meta Pixel un evento Schedule, que puedes usar para medir tus anuncios. Cuando la ley lo exija, eres responsable de pedir a tus clientes su consentimiento para el seguimiento.
Sí. En la pestaña "Reglas de reserva" de la Página de reservas, en "Redirigir al cliente después de reservar", introduce la dirección de la página que deben ver los clientes al terminar la reserva, como una página de agradecimiento.
Abre la página Servicios. Primero añade una categoría (por ejemplo "Cortes de pelo") y luego añade servicios con nombre, precio y duración. Asigna cada servicio a los empleados que lo ofrecen; si no, los clientes no podrán reservarlo.
Sí. Al editar un servicio, elige el tipo de precio: "Fijo" muestra el precio exacto, "Desde" lo muestra como precio inicial y "Oculto" no muestra el precio a los clientes.
Elige una de las duraciones sugeridas o selecciona "Otra" para introducir la tuya. El servicio más corto es de 5 minutos. La duración determina cuánto tiempo del empleado ocupa una reserva.
Sí. En la página Servicios, edita el servicio y elige "Tiempo después del servicio", de 5 minutos a 4 horas. Durante ese tiempo nadie puede reservar al empleado, así que hay margen para limpiar, preparar o descansar. Los clientes siguen viendo solo la duración del propio servicio, en la página de reservas y en sus mensajes.
La siguiente hora de inicio se ofrece en cuanto termina ese tiempo: tras una sesión de 30 minutos a las 9:00 con 20 minutos después, la siguiente hora ofrecida es a las 9:50. Pon "Horas de inicio" en "Una tras otra" para ofrecer solo esas horas (9:00, 9:50, 10:40…) en lugar del intervalo de tiempo de la pestaña "Reglas de reserva". El calendario muestra el tiempo después de cada reserva como "Pausa". Cambiar el ajuste más adelante no modifica las reservas ya hechas, y las reservas que añades tú mismo en el panel pueden seguir usando ese tiempo.
Sí. Edita el servicio y rellena la descripción. Se muestra a los clientes en la página de reservas y les ayuda a elegir el servicio adecuado.
Sí. En la página Servicios, abre un servicio y elige una imagen (JPG o PNG, hasta 2 MB). Se muestra en la tarjeta del servicio de tu página de reservas. Un servicio nuevo debe guardarse antes de poder añadirle una imagen.
Sí. Por defecto, los clientes pueden elegir más de un servicio en una misma reserva y las duraciones se suman. Para limitar las reservas a un solo servicio, activa "Permitir solo un servicio por reserva" en la pestaña "Reglas de reserva" de la Página de reservas.
Abre la página Personal y haz clic en "Añadir empleado". Introduce su nombre y email y elige la ubicación en la que trabaja. Después asígnale servicios y define su horario de trabajo. El número de empleados que puedes añadir depende de tu plan.
En la página Personal, haz clic en "Añadir foto" en un empleado sin foto, o en el icono del lápiz para cambiar la que ya tiene. La foto se muestra a los clientes en la página de reservas.
Sí. En la página Personal, edita un empleado y rellena "Biografía breve" (hasta 300 caracteres), por ejemplo su especialidad o los idiomas que habla. Se muestra bajo su nombre en el selector de empleado de tu página de reservas.
Sí. Al añadir o editar un empleado en la página Personal, activa "Habilitar el acceso al panel". Después puedes elegir qué páginas puede ver, como Reservas, Clientes o Ajustes, para que gestione su calendario sin ver la facturación ni otros ajustes.
Abre la página Disponibilidad, elige un empleado y añade su horario semanal en "Horario habitual". Los clientes solo pueden reservar dentro de ese horario.
En la página Disponibilidad, añade una pausa al horario habitual del empleado. Los clientes no pueden reservar durante las pausas. Las pausas no pueden solaparse entre sí.
En la página Disponibilidad, añade un día en "Horario personalizado". Elige "Marcar como no disponible" para un día libre o festivo, o define otro horario para ese día. El horario personalizado sustituye al horario habitual solo en esa fecha.
Sí. En la página Disponibilidad, define las fechas "Disponible para reservar desde" y "hasta" del empleado, por ejemplo para personal de temporada o alguien que empieza el mes que viene. Fuera de ese periodo los clientes no pueden reservar con él.
Comprueba lo siguiente, en este orden:
Una ubicación es un lugar donde tu personal trabaja y ofrece sus servicios. Si tienes más de una, los clientes eligen primero la ubicación y después ven el personal y los servicios disponibles allí. Puedes añadir tantas ubicaciones como quieras sin coste adicional.
Abre la página Ubicaciones y haz clic en "Añadir ubicación". En el campo de la dirección puedes añadir indicaciones para los clientes, como "primera planta, junto al ascensor". Haz clic en el mapa o arrastra el marcador para fijar el punto exacto que se mostrará en tu página de reservas.
La zona horaria le indica a timedule dónde está la ubicación, para que tu página de reservas y los recordatorios muestren la hora local correcta. Al elegir una zona horaria se muestra la hora actual allí, para que compruebes que es correcta.
Coches, salas, boxes o equipos que una reserva necesita además de un empleado, por ejemplo una clase de conducir que necesita un coche o un tratamiento que necesita una sala. Activa "Usar recursos reservables" en la pestaña "Funciones" de la página Ajustes y elige cómo los llamas: vehículos, salas, boxes, equipos o recursos. Tu página de reservas solo ofrecerá horas en las que estén libres tanto el empleado como un recurso que pueda usar.
Si lo desactivas, tus recursos y su configuración se conservan y las reservas funcionan como antes.
Con los recursos reservables activados, el menú del panel tiene una página para ellos con el nombre que les hayas dado, por ejemplo Vehículos o Salas. Haz clic en el botón de añadir (por ejemplo "Añadir vehículo") y rellena:
Después, elige en cada servicio qué recursos necesita.
En la página Servicios, edita el servicio y selecciona en "Requiere un vehículo" (o una sala, un box, etc.) los recursos que puede usar. Cada reserva de ese servicio recibirá uno de ellos que esté libre a esa hora. Si un servicio necesita más de una cosa, por ejemplo una sala y un láser, haz clic en "También requiere otra cosa" e indica cuántas unidades de cada una necesita una reserva. Un servicio puede tener hasta 5 requisitos. Déjalo vacío si el servicio no necesita nada.
Sí, por ejemplo el coche propio de un instructor. Edita el recurso, pon "Quién puede usarlo" en "Personal seleccionado" y elige a los empleados. También puedes elegir los recursos de un empleado al editarlo en la página Personal. Si un empleado no puede usar ninguno de los recursos que necesita un servicio, ese servicio no se puede reservar con él y el panel te avisa.
Edítalo y haz clic en "Añadir tiempo no disponible". Indica desde cuándo y hasta cuándo no estará disponible y, si quieres, un motivo, como una revisión. Durante ese tiempo no se puede hacer ninguna reserva nueva con él. Las horas se indican en la zona horaria de la ubicación.
Automáticamente. Cuando un cliente reserva, timedule elige un recurso que el empleado pueda usar y que esté libre durante toda la reserva. El cliente no lo elige. Cuando añades una reserva en la página Reservas, puedes dejarlo en "Automático" o elegir uno concreto. Si cambias los servicios de una reserva, se vuelven a comprobar sus recursos; si no hay ninguno libre para los nuevos servicios, se te avisa de que la reserva ya no tiene recurso.
Las reservas que lo usan se mantienen, pero ya no se pueden hacer reservas nuevas con él. Antes de eliminarlo, el panel te indica cuántas reservas próximas lo usan.
En la página Inicio del panel, cambia el calendario a la vista con el nombre de tus recursos, por ejemplo Vehículos. Muestra el día con una fila por recurso. En los detalles de la reserva se ve qué recurso usa. La página Estadísticas muestra las horas reservadas de cada recurso y, en los recursos con horario propio, qué parte de ese horario se ha reservado.
Sí. Con los recursos reservables activados, puedes usar ${resourceName} en los textos de tus emails y SMS en la página Ajustes; se sustituye por el nombre del recurso de la reserva. Las autoescuelas también pueden usar ${resource_plate} para la matrícula del coche. La lista de variables aparece junto al editor de mensajes.
Si tu tipo de negocio es "Autoescuela", cada coche tiene un campo "Matrícula". Edita el coche en la página Vehículos e introduce su matrícula. Se muestra junto al nombre del coche en su tarjeta, en el selector de coche al añadir una reserva, en los detalles de la reserva y al alumno cuando termina de reservar. Los recordatorios también pueden incluirla.
Si cambias el nombre o la matrícula de un coche, las clases que ya han empezado conservan el nombre y la matrícula con los que se dieron, y las clases próximas muestran los nuevos. Cuando cambies de coche, añádelo como vehículo nuevo y elimina el anterior, para que las clases pasadas conserven el coche antiguo.
Para las reservas por teléfono o en persona, usa "Añadir reserva" en la página Reservas o en el calendario. Elige el empleado, el cliente, los servicios y la hora. "Reserva rápida" muestra las primeras horas disponibles, y puedes añadir los datos del cliente en ese momento o más tarde.
El calendario de la página Inicio muestra tus reservas por día o por semana. Haz clic en una reserva para ver sus detalles. Usa el buscador de la parte superior del panel para encontrar rápidamente una reserva o un cliente.
Abre la reserva desde el calendario o desde la página Reservas y haz clic en "Cancelar esta reserva". La reserva queda en tu historial marcada como cancelada y la hora queda libre para otros clientes.
Sí. Las confirmaciones y los recordatorios por email incluyen un enlace de cancelación, así que los clientes pueden cancelar sin llamarte. Las reservas canceladas se marcan en tu calendario. Los SMS no pueden contener enlaces, por lo que el enlace de cancelación solo se envía por email.
Sí. Activa "Confirmar manualmente las reservas" en la página Ajustes. Las nuevas reservas online quedarán pendientes de confirmación y podrás confirmar cada una desde los detalles de la reserva.
En la página Ajustes, activa "Recibir notificación de nuevas reservas" e introduce la dirección de email que debe recibir un mensaje cada vez que alguien reserve.
El email también incluye las respuestas del cliente a tus preguntas adicionales de reserva.
Sí. En la pestaña "Reglas de reserva" de la Página de reservas puedes:
La página Estadísticas muestra el número de reservas y los ingresos de cualquier periodo, y qué servicios y empleados generan más. Puedes filtrar por ubicación y alternar entre gráficos y tablas.
Sí. Cada cliente que reserva online se añade a la página Clientes. También puedes añadir tú mismo a tus clientes actuales con "Añadir cliente". Cada número de teléfono solo puede pertenecer a un cliente.
Sí. Abre un cliente en la página Clientes para ver sus datos de contacto, sus reservas pasadas y próximas, el número de cancelaciones y el valor total de sus reservas.
En la página Ajustes puedes activar los recordatorios por email, los recordatorios por SMS y las confirmaciones de reserva por email y SMS. Los recordatorios se envían 24 horas antes de la cita. Los emails son gratuitos; los SMS se pagan con tu saldo de SMS.
Sí. En la página Ajustes puedes editar el asunto y el texto de cada email y el texto de cada SMS. Usa variables como el nombre del cliente, la hora de la reserva, el nombre del empleado, los servicios y el precio; se rellenan para cada reserva. La lista de variables aparece junto al editor de mensajes.
Define ambos en la página Ajustes para que los clientes reconozcan tus mensajes. El nombre del remitente de SMS puede tener hasta 11 caracteres y solo puede usar letras A-Z y números 0-9, sin espacios ni caracteres especiales. El nombre del remitente de email puede tener hasta 50 caracteres.
Los SMS se pagan por mensaje a precios locales, que dependen del país de destino. Consulta los precios en la página Precios o con "Ver precios de SMS" en el panel.
Abre la página Facturación y añade saldo en "Saldo de SMS". La recarga mínima es de 5. Tu saldo suele actualizarse a los pocos minutos del pago. El envío de SMS no está disponible durante la prueba gratuita.
Los enlaces no están permitidos en los SMS, porque las redes móviles suelen marcar como spam los mensajes con enlaces y es posible que no los entreguen. Pon los enlaces, como el de cancelación, en los emails.
Los recordatorios se envían 24 horas antes de la cita, así que las reservas hechas con menos de 24 horas de antelación no lo reciben. Comprueba también que:
En la página Ajustes, busca "Pago online" y conecta PayPal, Stripe o Square; cada uno muestra las claves que necesita. Después elige si los clientes pagan el importe completo o un depósito fijo al reservar.
Sí, por categoría de servicios. Define un depósito predeterminado en "Pago online" en la página Ajustes y después define un depósito propio para cualquier categoría en la página Servicios. Las categorías sin importe propio usan el predeterminado.
No. Los pagos van directamente a tu propia cuenta de PayPal, Stripe o Square. timedule nunca se queda con una parte de tus reservas ni de tus pagos; solo se aplican las comisiones propias del proveedor de pagos.
Los planes solo se diferencian en el número de empleados. Todos los planes incluyen clientes, servicios, reservas y ubicaciones ilimitados. Consulta los precios actuales en la página Precios. Los SMS se pagan aparte.
Abre la página Facturación y selecciona un plan. Puedes pasar a un plan mayor en cualquier momento. Para pasar a un plan menor, primero no debes tener más empleados de los que permite el nuevo plan.
Puedes pagar con tarjeta bancaria o elegir transferencia bancaria y recibir una factura por email; tu cuenta se activa en cuanto llega el pago. Añade tus datos de facturación, como el nombre de la empresa y el número de IVA, en la página Facturación.
Abre la página Facturación y haz clic en "Cancelar la suscripción". Cuando la cuenta deja de estar activa, tu página de reservas deja de aceptar reservas. Puedes reactivarla en cualquier momento eligiendo un plan.
Tu página de reservas deja de aceptar reservas y los recordatorios dejan de enviarse hasta que elijas un plan en la página Facturación. Tus servicios, personal, clientes y reservas se conservan.
Sí. Si tu negocio necesita una solución a medida, escribe a info@timedule.com y te enviaremos un presupuesto en menos de 24 horas.
Haz clic en "¿Has olvidado tu contraseña?" en la página de inicio de sesión e introduce tu dirección de email. Recibirás un enlace para crear una contraseña nueva. Si te registraste con Google o Facebook, usa ese mismo botón para iniciar sesión.
Sí. Abre el menú que aparece bajo tu nombre en el panel, elige "Accesibilidad" y cambia el tamaño de la letra.
Cuéntanoslo en help@timedule.com o con el botón "¿Tienes comentarios?" del panel. Leemos todas las peticiones y añadimos las funciones más solicitadas.
Escríbenos a help@timedule.com y te responderemos lo antes posible.
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