Когда клиенты записываются? Данные онлайн-записей timedule с 2022 года

По данным timedule, 44% онлайн-записей делаются вне будней с 8 до 18 или в выходные: вечером, рано утром, в субботу и в воскресенье. Это как раз те часы, когда бизнес, принимающий записи по телефону, обычно не отвечает. Мы посчитали записи, которые клиенты сделали сами через систему онлайн-записи — страницы записи timedule — с декабря 2022 по ноябрь 2026 года. Для владельца это значит: если вы принимаете записи только по телефону и только в рабочее время, вы упускаете больше четырёх записей из десяти.

timedule: работает с 2022 года. От 14 € в месяц, без комиссии. Перенесём ваших клиентов бесплатно. Попробуйте бесплатно 14 дней.

Записи по часам

По данным timedule, самый загруженный час — с 11:00 до 12:00 (7,9% всех записей), а пик приходится на рабочий день с 9:00 до 17:00. Но после закрытия кривая не обрывается. Каждый час с 19:00 до 22:00 приносит около 5% записей за день — больше, чем первый рабочий час с 8:00 до 9:00 (3,6%). С 20:00 до 21:00 (5,3%) записываются даже чуть чаще, чем с 17:00 до 18:00 (5,2%).

• 27% записей делаются с 18:00 до полуночи.
• 18% — после 20:00.
• 6% — с полуночи до 8:00.

Клиенты записываются, когда у них есть время: после работы, когда дети уже спят, вечером на диване. Именно тогда, когда на ресепшене никого нет.

Записи по дням недели

По данным timedule, больше всего записей приходится на понедельник: в этот день делается 22% всех онлайн-записей. Дальше их число снижается с каждым днём до пятницы (12,5%). Суббота (9,2%) и воскресенье (9,5%) вместе дают почти каждую пятую запись, причём в воскресенье записываются чуть чаще, чем в субботу.

• Понедельник: 21,9%
• Вторник: 16,6%
• Среда: 15,8%
• Четверг: 14,5%
• Пятница: 12,5%
• Суббота: 9,2%
• Воскресенье: 9,5%

В воскресенье большинство заведений закрыто или, по крайней мере, никто не берёт трубку. А онлайн воскресенье — обычный день для записи.

За сколько дней клиенты записываются

Большинство клиентов планируют заранее. По данным timedule, 62% онлайн-записей делаются за неделю и более до визита, и только 16% — на сегодня или на завтра.

• В тот же день: 4,0%
• На следующий день: 11,6%
• За 2–6 дней: 21,9%
• За 7–29 дней: 43,7%
• За 30 дней и более: 18,7%

Именно о записях, сделанных за несколько недель, чаще всего забывают. Здесь решает напоминание за день до визита: читайте, как напоминания сокращают неявки.

Салоны: 55% вне рабочего времени

У салонов эта доля ещё выше. По данным timedule, 55% онлайн-записей в салоны сделаны вне будней с 8 до 18 или в выходные. Парикмахер или мастер маникюра с клиентом в кресле днём тоже не может ответить на звонок, так что онлайн-запись для них вдвойне важна.

Эстония: 4 записи из 10 вне рабочего времени

У бизнесов в Эстонии, по данным timedule, 40% онлайн-записей сделаны вне будней с 8 до 18 или в выходные. У бизнесов за пределами Эстонии эта доля составила 63%.

Что это значит для владельца

Если записи принимаются только по телефону, те 44%, что приходятся на вечер и выходные, попадают на автоответчик или в пропущенные звонки. Кто-то перезвонит на следующий день. Другие запишутся туда, где можно записаться сразу. Онлайн-запись принимает эти записи за вас, а напоминания помогают, чтобы клиент действительно пришёл:

1. Разместите ссылку на запись в timedule там, где клиенты бывают вечером. У каждого аккаунта timedule есть своя страница записи. Добавьте ссылку на неё в Instagram, Facebook и Google, а на сайт — кнопку онлайн-записи.
2. Откройте календарь на несколько недель вперёд. 62% записываются за неделю и более. В timedule укажите в разделе Страница записи → Правила записи → Максимум дней вперёд не меньше 30 дней.
3. Включите напоминания. timedule отправляет напоминание по SMS или email перед визитом, и клиенты, записавшиеся месяц назад, приходят. Посчитайте, во сколько вам обходятся пропущенные визиты, с помощью калькулятора неявок.

В timedule есть страницы записи для салонов, физиотерапии и массажа, автосервисов, стоматологий и автошкол.

Как мы считали

• Данные: собственная база записей timedule: онлайн-записи, созданные с 20 декабря 2022 по 4 ноября 2026 года.
• Онлайн-запись: запись, которую клиент сделал на странице записи timedule или через виджет на сайте. Записи, которые сотрудники вручную добавили в календарь, не учитываются.
• Вне рабочего времени: с понедельника по пятницу до 8:00 или с 18:00, а также в любое время в субботу и воскресенье, по местному времени бизнеса.
• Что учтено и что нет: отменённые записи учтены, потому что клиент всё равно записался в это время (без них доля составляет 43%). Неоплаченные записи с предоплатой, собственные аккаунты timedule и тестовые записи владельцев на своей же странице исключены.
• Конфиденциальность: использовались только сводные показатели. Данные клиентов и бизнесов не публикуются. Цифры по отраслям и странам приводятся, только если за ними стоят не менее 300 записей и несколько бизнесов.

При цитировании указывайте «данные timedule» и ссылку на эту страницу.

Принимайте записи, которые приходят после закрытия

44% клиентов записываются, когда ваш телефон молчит. С timedule они могут записаться в воскресенье в 21:00, а вы увидите запись утром. От 14 € в месяц, без комиссии. Перенесём ваших клиентов бесплатно. Попробуйте timedule бесплатно 14 дней.