Müşteriler ne zaman randevu alıyor? 2022'den bu yana timedule online randevu verileri

timedule verilerine göre online randevuların %44'ü hafta içi 8–18 saatleri dışında ya da hafta sonu alınıyor: akşamları, sabahın erken saatlerinde, cumartesi ve pazar günleri. Bunlar, randevuları telefonla alan bir işletmenin genellikle telefona bakmadığı saatler. Aralık 2022'den Kasım 2026'ya kadar müşterilerin bir online rezervasyon yazılımı olan timedule'ın rezervasyon sayfaları üzerinden kendilerinin aldığı randevuları saydık. İşletme sahibi için bunun anlamı şu: randevuları yalnızca çalışma saatlerinde telefonla alıyorsanız, her on randevudan dördünden fazlasında ulaşılamıyorsunuz.

timedule: 2022'den beri kullanımda. Aylık 14 €'dan başlayan fiyatlarla, komisyon yok. Müşterilerinizi ücretsiz taşıyoruz. 14 gün ücretsiz deneyin.

Günün saatlerine göre randevular

timedule verilerine göre en yoğun saat 11:00–12:00 (tüm randevuların %7,9'u); zirve, 9:00 ile 17:00 arasındaki iş günü. Ama eğri kapanış saatinde düşmüyor. 19:00 ile 22:00 arasındaki her saat, günlük randevuların yaklaşık %5'ini getiriyor; bu, 8:00–9:00 arasındaki ilk çalışma saatinden (%3,6) daha fazla. 20:00–21:00 (%5,3), 17:00–18:00'den (%5,2) biraz daha fazla randevu getiriyor.

• Randevuların %27'si 18:00 ile gece yarısı arasında alınıyor.
• %18'i 20:00'den sonra alınıyor.
• %6'sı gece yarısı ile 8:00 arasında alınıyor.

Müşteriler vakitleri olduğunda randevu alıyor: işten sonra, çocukları yatırdıktan sonra, akşam koltukta otururken. Tam da resepsiyonda kimsenin olmadığı saatlerde.

Haftanın günlerine göre randevular

timedule verilerine göre randevuların en çok alındığı gün pazartesi: tüm online randevuların %22'si pazartesi alınıyor. Ardından sayı cumaya kadar (%12,5) her gün biraz azalıyor. Cumartesi (%9,2) ve pazar (%9,5) birlikte neredeyse her beş randevudan birini getiriyor; pazar, cumartesiden biraz daha fazla.

• Pazartesi: %21,9
• Salı: %16,6
• Çarşamba: %15,8
• Perşembe: %14,5
• Cuma: %12,5
• Cumartesi: %9,2
• Pazar: %9,5

İşletmelerin çoğu pazar günü kapalı ya da en azından telefona bakan kimse yok. Online tarafta ise pazar sıradan bir randevu günü.

Müşteriler ne kadar önceden randevu alıyor?

Müşterilerin çoğu önceden plan yapıyor. timedule verilerine göre online randevuların %62'si randevudan en az bir hafta önce alınıyor; bugün ya da yarın için alınanların payı ise yalnızca %16.

• Aynı gün: %4,0
• Ertesi gün: %11,6
• 2–6 gün önceden: %21,9
• 7–29 gün önceden: %43,7
• 30 gün veya daha önceden: %18,7

Haftalar önceden alınan randevular, en sık unutulanlardır. Burada randevudan bir gün önce gönderilen hatırlatma fark yaratır: hatırlatmalar randevuya gelmeyenleri nasıl azaltır.

Salonlar: %55'i çalışma saatleri dışında

Salonlarda bu pay daha da yüksek. timedule verilerine göre online salon randevularının %55'i hafta içi 8–18 saatleri dışında ya da hafta sonu alındı. Koltukta müşterisi olan bir kuaför ya da manikürcü gün içinde de telefona bakamıyor; bu yüzden online randevu onlar için iki kat önemli.

Estonya: her 10 randevudan 4'ü çalışma saatleri dışında

Estonya'daki işletmeler için timedule verileri, online randevuların %40'ının hafta içi 8–18 saatleri dışında ya da hafta sonu alındığını gösteriyor. Estonya dışındaki işletmelerde bu pay %63'tü.

İşletme sahibi için ne anlama geliyor?

Randevular yalnızca telefonla geliyorsa, akşamları ve hafta sonu alınan %44'lük kısım sesli mesaja ya da cevapsız aramaya düşüyor. Bazı müşteriler ertesi gün tekrar arıyor. Diğerleri ise hemen randevu verebilen yere gidiyor. Online randevu bu randevuları sizin yerinize alır, hatırlatmalar da müşterinin gerçekten gelmesini sağlar:

1. timedule rezervasyon linkinizi müşterilerin akşamları vakit geçirdiği yerlere koyun. Her timedule hesabının kendi rezervasyon sayfası var. Linkini Instagram, Facebook ve Google'a ekleyin, web sitenize de bir rezervasyon butonu koyun.
2. Takvimi haftalar öncesine açın. Müşterilerin %62'si en az bir hafta önceden randevu alıyor. timedule'da Rezervasyon sayfası → Rezervasyon kuralları → En fazla kaç gün önceden ayarını en az 30 gün yapın.
3. Hatırlatmaları açın. timedule randevudan önce SMS veya e-posta ile hatırlatma gönderir; bu da bir ay önce randevu almış müşterilerin gelmesini sağlar. Kaçırılan randevuların size maliyetini gelmeyen müşteri hesaplayıcısıyla hesaplayın.

timedule'da salonlar, fizyoterapi ve masaj, oto servis, diş klinikleri ve sürücü kursları için rezervasyon sayfaları var.

Nasıl saydık?

• Veri: timedule'ın kendi rezervasyon veritabanı; 20 Aralık 2022 ile 4 Kasım 2026 arasında oluşturulan online randevular.
• Online randevu: müşterinin timedule rezervasyon sayfasında ya da web sitesi widget'ında kendisinin aldığı randevu. Personelin takvime elle eklediği randevular sayılmadı.
• Çalışma saatleri dışı: işletmenin yerel saatiyle pazartesiden cumaya 8:00'den önce ya da 18:00'den itibaren veya cumartesi ya da pazar günü herhangi bir saatte alınan randevular.
• Dahil edilenler ve hariç tutulanlar: iptal edilen randevular dahil edildi, çünkü müşteri yine de o saatte randevu aldı (bunlar olmadan pay %43). Ödemesi yapılmamış ön ödemeli randevular, timedule'ın kendi hesapları ve işletme sahiplerinin kendi sayfalarında yaptığı test randevuları hariç tutuldu.
• Gizlilik: yalnızca toplu sayılar kullanıldı. Hiçbir müşteri veya işletme verisi yayımlanmadı. Sektör ve ülke rakamları yalnızca arkalarında en az 300 randevu ve birden fazla işletme olduğunda gösteriliyor.

Bu rakamları alıntılarken lütfen "timedule verileri" olarak belirtin ve bu sayfaya link verin.

Kapanış saatinden sonra gelen randevuları da alın

Müşterilerin %44'ü telefonunuzun sustuğu saatlerde randevu alıyor. timedule ile pazar akşamı 21:00'de randevu alabilirler, siz de randevuyu sabah görürsünüz. Aylık 14 €'dan başlayan fiyatlarla, komisyon yok; mevcut müşterilerinizi de ücretsiz taşıyoruz. timedule'ı 14 gün ücretsiz deneyin.