Онлайн-запис на шиномонтаж: як пережити сезон без черг і дзвінків

У сезон заміни шин телефон дзвонить цілий день, і майже кожен дзвінок — з тим самим питанням: «Коли можна під’їхати?» Під час кожної розмови майстер відкладає ключ, а машина чекає на підйомнику. Система онлайн-запису знімає це питання з вас: водії самі обирають вільний час, timedule дає кожній машині вільний пост, а держномер приходить разом із записом. За цим посібником ви налаштуєте запис на заміну шин за один день, ще до найгарячіших тижнів.

timedule: працює з 2022 року. Від 14 € на місяць, без комісії. Перенесемо ваших клієнтів безкоштовно. Спробуйте безкоштовно 14 днів.

Сезон шиномонтажу в датах

Коли зимові шини обов’язкові, а шиповані дозволені, залежить від країни, тож перевірте місцеві правила. Для шиномонтажу ці дати означають два піки на рік: восени з середини жовтня до початку грудня і навесні з березня до кінця квітня. Усередині кожного піку є ще один: перший сніг. Тоді всі хочуть записатися на той самий тиждень, і якщо єдиний спосіб — подзвонити, черга чекає і на телефоні, і біля воріт шиномонтажу.

У timedule календар на пік відкривають заздалегідь: якщо Максимум днів наперед — 45, то вже в середині жовтня водії можуть записатися до кінця листопада, і значна частина осені потрапляє в календар ще до першого снігу.

Чому черга на телефоні втрачає клієнтів

За даними timedule, 44% онлайн-записів роблять поза буднями з 8 до 18 або у вихідні, а понеділок — найактивніший день для запису (дізнайтеся, коли записуються клієнти). У сезон шиномонтажу це означає дві речі:

• Увечері ваш телефон мовчить. Водій, який згадав про шини о 21:00 після роботи, не ставитиме собі нагадування подзвонити вам завтра зранку. Він запишеться туди, де вільний час видно одразу, а запис займає дві хвилини.
• У понеділок зранку дзвонять усі одночасно. Саме тоді, коли на кожному підйомнику вже стоїть машина. Кожен дзвінок відриває від роботи, а кожен пропущений дзвінок — це клієнт, який набирає наступний шиномонтаж.

Навіть коли ви відповідаєте, дзвінок забирає час: разом шукаєте вільне вікно, питаєте про машину й розмір шин, записуєте все на папірець, який потім губиться. Сторінка запису timedule сама питає держномер, ставить машину на вільний пост, і всі дані одразу в календарі.

З timedule ваш календар відкритий, навіть коли шиномонтаж зачинений. Зранку в особистому кабінеті ви бачите день по постах: о котрій, яка робота, яка машина і на якому посту.

Як налаштувати запис на заміну шин

Налаштовуєте один раз: до весняного сезону все готово, і вам залишається лише знову поділитися посиланням на запис. Усе, що описано нижче, можна налаштувати в безкоштовному пробному періоді timedule. SMS-нагадування почнуть надходити, щойно ви оформите підписку. Ті самі налаштування описано на нашій сторінці для автосервісів.

1. Додайте послуги з реальною тривалістю. Наприклад, «Заміна шин» — 45 хв, «Заміна шин + балансування» — 60 хв і «Зберігання шин», якщо ви зберігаєте шини клієнтів. Якщо ціна залежить від діаметра дисків, оберіть тип ціни «Від»: клієнти бачать початкову ціну й ставлять менше запитань. Календар пропонує лише той час, у який вміщується вся робота, тож 60-хвилинна робота ніколи не потрапить у 45-хвилинне вікно.
2. Додайте підйомники й пости як ресурси для бронювання. Відкрийте Налаштування → Функції, увімкніть Ресурси для бронювання й назвіть їх «Пости». Додайте кожен підйомник і шиномонтажний пост і вкажіть, яким роботам потрібен пост. Час пропонується лише тоді, коли вільні і майстер, і відповідний пост, тож дві машини ніколи не запишуться на один підйомник одночасно. Коли підйомник у ремонті, позначте його недоступним на цей час, а інші пости й далі прийматимуть записи.
3. Питайте держномер у формі запису. Відкрийте розділ Сторінка запису → Форма запису, додайте запитання «Держномер» і позначте його як Обов'язкове. За бажанням додайте ще «Розмір шин» або «Діаметр дисків». Відповіді видно в записі та в листі про новий запис, тож потрібні шини дістануть зі складу ще до того, як машина заїде.
4. Увімкніть нагадування з посиланням для скасування. timedule надсилає нагадування SMS або електронною поштою перед візитом. У лист посилання для скасування вже вбудоване, а в SMS його можна додати. Коли клієнт скасовує запис, час одразу знову вільний на вашій сторінці запису, і його може зайняти наступний водій. Клієнтам не треба дзвонити, щоб скасувати, тож і цей дзвінок зникає з вашого телефону. Дивіться також, як нагадування зменшують кількість неявок.
5. Беріть передоплату в сезон. Якщо неявки в пік коштують вам грошей, увімкніть оплату в розділі Налаштування → Онлайн-оплата. Клієнти платять повну ціну або депозит під час запису, а оплачений час так просто не пропускають. Коли сезон стихне, знову вимкніть її.
6. Обмежте, наскільки наперед і чи можна на сьогодні. Відкрийте розділ Сторінка запису → Правила запису, встановіть Максимум днів наперед (наприклад, 45) і за потреби увімкніть Заборонити запис на той самий день. Так у вже заповнений день не потраплять несподівані онлайн-записи, а ви самі вирішуєте, коли відкривати наступні тижні.

Де розмістити посилання на запис

Кожен акаунт timedule отримує власну сторінку запису. Розмістіть посилання на неї скрізь, де вас шукають водії:

• Профіль компанії в Google. Водії шукають «шиномонтаж» і своє місто в Google чи Google Картах і бачать на карті найближчі майстерні. Додайте свою сторінку запису як посилання для запису в профілі компанії в Google. Тоді кнопка запису стоїть поруч із вашою позначкою на карті, і клієнти записуються без дзвінка. Заодно оновіть у профілі сезонний графік роботи, щоб він збігався з робочими годинами ваших працівників у timedule і ніхто не приїхав до зачинених дверей.
• Сайт. Додайте на свій сайт кнопку запису або вбудуйте всю сторінку запису.
• Сторінка у Facebook. Розмістіть посилання на кнопці сторінки й у першому дописі сезону: «Записуйтеся на заміну шин тут».

Усі три ведуть на ту саму сторінку запису, тож календар завжди показує одну правильну картину.

Чекліст перед сезонним напливом

Роздрукуйте його й позначайте кожен крок, щойно він готовий:

• Послуги з реальною тривалістю й ціною «Від»: заміна шин, заміна шин + балансування, зберігання шин.
• Налаштування → Функції → Ресурси для бронювання увімкнено, названо «Пости», додано кожен підйомник і шиномонтажний пост.
• Обов’язкове запитання «Держномер» у формі запису, за бажанням ще розмір шин чи дисків.
• Нагадування SMS і електронною поштою увімкнено, з посиланням для скасування в повідомленні.
• Передоплату увімкнено, якщо неявки в пік коштують вам грошей.
• Максимум днів наперед встановлено, запис на той самий день за потреби заборонено.
• Посилання на запис у профілі компанії в Google, на сайті й на сторінці у Facebook.

Налаштуйте запис на заміну шин уже сьогодні

timedule — найпростіший спосіб пережити сезон шиномонтажу без телефонної черги: клієнти записуються самі, зокрема ввечері й у вихідні, кожна машина отримує вільний пост, а держномер приходить разом із записом. Подивіться, як програма онлайн-запису для автосервісу працює з підйомниками й постами. Від 14 € на місяць, без комісії. Перенесемо ваших клієнтів безкоштовно. Спробуйте timedule безкоштовно 14 днів.