Reserva online del cambio de neumáticos: cómo un taller pasa la temporada sin colas ni llamadas

En temporada de neumáticos el teléfono suena todo el día, y casi todas las llamadas traen la misma pregunta: «¿Cuándo puedo ir?». En cada llamada el mecánico deja la llave y el coche espera en el elevador. Un software de reservas online te quita esa pregunta de encima: el conductor elige él mismo una hora libre, timedule asigna a cada coche un puesto libre y la matrícula llega con la reserva. Con esta guía configuras la reserva del cambio de neumáticos en una tarde, antes de que empiecen las semanas de más trabajo.

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La temporada de neumáticos en fechas

Allí donde haya normas sobre neumáticos de invierno o de clavos, consulta las fechas que marcan en tu zona: son las que mueven a tus clientes. Para un taller de neumáticos, eso significa dos picos al año: en otoño, de mediados de octubre a principios de diciembre, y en primavera, de marzo a finales de abril. Dentro de cada pico hay otro más: la primera nevada. Entonces todos quieren hora la misma semana, y si la única forma de conseguirla es llamar, la cola espera al teléfono y delante del taller.

En timedule abres el calendario para el pico con tiempo: con Máximo de días de antelación en 45, a mediados de octubre los conductores ya pueden reservar hasta finales de noviembre, y buena parte del otoño está en tu calendario antes de la primera nevada.

Por qué la cola al teléfono te hace perder clientes

Según los datos de timedule, el 44 % de las reservas online se hace fuera del horario de 8 a 18 entre semana o en fin de semana, y el lunes es el día de la semana con más reservas (mira cuándo reservan los clientes). En temporada de neumáticos, eso significa dos cosas:

• Por la noche, tu teléfono calla. El conductor que piensa en los neumáticos a las 21:00, al salir del trabajo, no se apunta volver a llamarte mañana por la mañana. Reserva donde ve una hora libre al momento y reservar le lleva dos minutos.
• El lunes por la mañana llaman todos a la vez. Justo cuando cada elevador ya tiene un coche encima. Cada llamada interrumpe el trabajo, y cada llamada perdida es un cliente que llama al taller de al lado.

Incluso cuando contestas, la llamada lleva su tiempo: buscáis juntos una hora libre, preguntas por el coche y la medida del neumático, y lo apuntas todo en un papel que luego desaparece. La página de reservas de timedule pide ella misma la matrícula, coloca el coche en un puesto libre y los datos aparecen en el calendario al instante.

Con timedule, tu calendario está abierto aunque el taller esté cerrado. Por la mañana, el panel te muestra el día puesto por puesto: a qué hora, qué trabajo, qué coche y en qué puesto.

Cómo configurar la reserva del cambio de neumáticos

Lo configuras una sola vez: para la temporada de primavera ya está todo listo y solo tienes que volver a compartir tu enlace de reserva. Todo lo que sigue lo puedes configurar en la prueba gratuita de timedule. Los recordatorios por SMS empiezan a enviarse cuando tu suscripción está activa. Encontrarás los mismos ajustes en nuestra página para talleres.

1. Añade los servicios con su duración real. Por ejemplo, «Cambio de neumáticos» 45 min, «Cambio de neumáticos + equilibrado» 60 min y «Hotel de neumáticos» si guardas neumáticos. Si el precio depende del tamaño de la llanta, elige el tipo de precio «Desde»: el cliente ve el precio de partida y pregunta menos. El calendario solo ofrece horas en las que cabe el trabajo entero, así que un trabajo de 60 minutos nunca acaba en un hueco de 45.
2. Añade elevadores y puestos como recursos reservables. Abre Ajustes → Funciones, activa Recursos reservables y llámalos «Puestos». Añade cada elevador y cada puesto de neumáticos, y elige qué trabajos necesitan un puesto. Solo se ofrece una hora cuando están libres a la vez un mecánico y un puesto adecuado, así que nunca se reservan dos coches en el mismo elevador a la misma hora. Si un elevador está en reparación, márcalo como no disponible durante ese tiempo y los demás puestos siguen recibiendo reservas.
3. Pide la matrícula en el formulario de reserva. Abre Página de reservas → Formulario de reserva, añade la pregunta «Matrícula» y márcala como Obligatoria. Si quieres, añade también «Medida del neumático» o «Tamaño de llanta». Las respuestas aparecen en la reserva y en el email de nueva reserva, así que los neumáticos correctos ya están fuera del almacén antes de que entre el coche.
4. Activa los recordatorios con enlace de cancelación. timedule envía un recordatorio por SMS o por email antes de la cita. El email ya lleva el enlace de cancelación, y en el SMS puedes añadirlo. Cuando un cliente cancela, la hora vuelve a quedar libre en tu página de reservas al instante y el siguiente conductor puede cogerla. El cliente no tiene que llamar para cancelar, así que esa llamada también desaparece de tu teléfono. Mira también cómo los recordatorios reducen las ausencias.
5. Cobra por adelantado en temporada. Si en el pico las ausencias te salen caras, activa Ajustes → Pago online. El cliente paga el precio completo o un depósito al reservar, y nadie se salta a la ligera una hora que ya ha pagado. Cuando la temporada se calme, vuelve a desactivarlo.
6. Limita con cuánta antelación se reserva y si se puede reservar para el mismo día. Abre Página de reservas → Reglas de reserva, fija el Máximo de días de antelación (por ejemplo, 45) y, si hace falta, activa Desactivar reservas para el mismo día. Así no te entran reservas online por sorpresa en un día que ya está lleno, y tú decides cuándo se abren las semanas siguientes.

Dónde poner el enlace de reserva

Cada cuenta de timedule tiene su propia página de reservas. Pon su enlace allí donde los conductores te buscan:

• Perfil de Empresa de Google. Los conductores buscan «cambio de neumáticos» y el nombre de su ciudad en Google o en Google Maps, y ven en el mapa los talleres más cercanos. Añade tu página de reservas como enlace de citas en tu Perfil de Empresa de Google. Así el botón de reserva queda justo al lado de tu ficha en el mapa y el cliente reserva sin llamar. Ya que estás, actualiza en el perfil el horario de la temporada para que coincida con el horario de tu personal en timedule y nadie se encuentre la puerta cerrada.
• Web. Añade un botón de reserva a tu web o inserta la página de reservas entera.
• Página de Facebook. Pon el enlace en el botón de la página y en la primera publicación de la temporada: «Reserva aquí tu cambio de neumáticos».

Los tres llevan a la misma página de reservas, así que el calendario siempre muestra una única imagen correcta.

Lista de comprobación antes de la avalancha

Imprímela y marca cada paso cuando esté hecho:

• Servicios con su duración real y precio «Desde»: cambio de neumáticos, cambio de neumáticos + equilibrado, hotel de neumáticos.
• Ajustes → Funciones → Recursos reservables activado, con el nombre «Puestos», y cada elevador y puesto de neumáticos añadido.
• La pregunta obligatoria «Matrícula» en el formulario de reserva y, si quieres, la medida del neumático o el tamaño de llanta.
• Recordatorios por SMS y por email activados, con el enlace de cancelación en el mensaje.
• Pago por adelantado activado, si en el pico las ausencias te salen caras.
• Máximo de días de antelación fijado y reservas para el mismo día desactivadas si hace falta.
• El enlace de reserva en tu Perfil de Empresa de Google, en tu web y en tu página de Facebook.

Configura hoy la reserva del cambio de neumáticos

timedule es la forma más fácil de quitar la temporada de neumáticos del teléfono: los clientes reservan solos, también por la noche y el fin de semana, cada coche tiene un puesto libre y la matrícula llega con la reserva. Mira cómo funciona nuestro software de reservas para talleres con elevadores y puestos. Desde 14 € al mes, sin comisiones, y pasamos tus clientes gratis. Prueba timedule gratis durante 14 días.