Millal kliendid aega broneerivad? timedule'i online-broneeringute andmed aastast 2022

timedule'i andmetel tehakse 44% online-broneeringutest väljaspool tööpäeva kella 8–18 või nädalavahetusel: õhtul, varahommikul, laupäeval ja pühapäeval. Need on tunnid, mil telefoni teel broneeringuid võttev ettevõte tavaliselt ei vasta. Lugesime kokku broneeringud, mille kliendid tegid ise timedule'i broneerimislehtedel detsembrist 2022 kuni novembrini 2026 (timedule on online broneerimissüsteem teenusettevõtetele). Omaniku jaoks tähendab see: kui võtad broneeringuid ainult telefoni teel ja ainult lahtiolekuajal, jääb sul kätte saamata rohkem kui neli broneeringut kümnest.

timedule: kasutusel aastast 2022. Alates 14 € kuus, vahendustasuta. Kolime sinu kliendid üle tasuta. Proovi 14 päeva tasuta, ilma kohustusteta.

Broneeringud kellaaja järgi

timedule'i andmetel broneeritakse kõige rohkem kell 11–12 (7,9% kõigist broneeringutest) ja tipp on tööpäeva keskel kella 9–17 vahel. Kuid sulgemisajal kõver ei kuku. Iga tund kella 19–22 vahel toob umbes 5% broneeringutest, rohkem kui esimene töötund kell 8–9 (3,6%). Kell 20–21 (5,3%) broneeritakse isegi veidi rohkem kui kell 17–18 (5,2%).

• 27% broneeringutest tehakse kella 18 ja keskööni.
• 18% tehakse pärast kella 20.
• 6% tehakse keskööst kella 8-ni.

Kliendid broneerivad siis, kui neil on aega: pärast tööd, kui lapsed on magama pandud, õhtul diivanil. Just siis ei ole kedagi vastuvõtus.

Broneeringud nädalapäeva järgi

timedule'i andmetel on esmaspäev kõige tihedam broneerimispäev: 22% kõigist online-broneeringutest tehakse esmaspäeval. Edasi väheneb arv päev-päevalt kuni reedeni (12,5%). Laupäev (9,2%) ja pühapäev (9,5%) toovad kokku peaaegu iga viienda broneeringu ning pühapäeval broneeritakse veidi rohkem kui laupäeval.

• Esmaspäev: 21,9%
• Teisipäev: 16,6%
• Kolmapäev: 15,8%
• Neljapäev: 14,5%
• Reede: 12,5%
• Laupäev: 9,2%
• Pühapäev: 9,5%

Enamik ettevõtteid on pühapäeval suletud või vähemalt telefonile ei vastata. Online on pühapäev tavaline broneerimispäev.

Kui kaugele ette broneeritakse

Enamik kliente planeerib ette. timedule'i andmetel tehakse 62% online-broneeringutest vähemalt nädal enne visiiti ja ainult 16% tänaseks või homseks.

• Samaks päevaks: 4,0%
• Järgmiseks päevaks: 11,6%
• 2–6 päeva ette: 21,9%
• 7–29 päeva ette: 43,7%
• 30 päeva või rohkem ette: 18,7%

Nädalaid ette tehtud broneeringud ununevad kõige sagedamini. Siin aitab meeldetuletus päev enne visiiti: loe, kuidas meeldetuletused vähendavad ilmumata jätmisi.

Salongid: 55% väljaspool tööaega

Salongides on see osakaal veelgi suurem. timedule'i andmetel tehti 55% salongide online-broneeringutest väljaspool tööpäeva kella 8–18 või nädalavahetusel. Juuksur või küünetehnik, kelle toolis istub klient, ei saa ka päeval telefonile vastata, nii et online-broneerimine on seal kaks korda olulisem.

Eesti: 4 broneeringut 10-st väljaspool tööaega

Eesti ettevõtetes tehti timedule'i andmetel 40% online-broneeringutest väljaspool tööpäeva kella 8–18 või nädalavahetusel. Väljaspool Eestit tegutsevates ettevõtetes oli see osakaal 63%.

Mida see omanikule tähendab

Kui broneeringud tulevad ainult telefoni teel, jõuavad need 44%, mis tehakse õhtul ja nädalavahetusel, kõneposti või vastamata kõnede hulka. Osa kliente helistab järgmisel päeval uuesti. Teised broneerivad sealt, kus saab kohe broneerida. Online-broneerimine võtab need broneeringud sinu eest vastu ja meeldetuletused hoolitsevad selle eest, et klient ka kohale tuleb:

1. Pane oma timedule'i broneerimislink sinna, kus kliendid õhtuti on. Iga timedule'i konto saab oma broneerimislehe. Lisa selle link Instagrami, Facebooki ja Google'isse ning broneerimisnupp oma kodulehele.
2. Ava kalender nädalateks ette. 62% broneerib vähemalt nädal ette. Määra timedule'is Broneerimise leht → Broneerimise reeglid → Maksimaalne päevade arv ette vähemalt 30 päevale.
3. Lülita sisse meeldetuletused. timedule saadab enne visiiti SMS- või e-posti meeldetuletuse, mis toob kohale ka kliendi, kes broneeris kuu aega tagasi. Arvuta ilmumata jätmiste kalkulaatoriga, palju ära jäänud visiidid sulle maksavad.

timedule'il on broneerimislehed salongidele, füsioteraapiale ja massaažile, autoteenindustele, hambakliinikutele ja autokoolidele.

Kuidas me lugesime

• Andmed: timedule'i enda broneeringute andmebaas: online-broneeringud, mis tehti 20. detsembrist 2022 kuni 4. novembrini 2026.
• Online-broneering: broneering, mille klient tegi ise timedule'i broneerimislehel või kodulehe vidinas. Töötajate poolt kalendrisse käsitsi lisatud broneeringuid ei arvestatud.
• Väljaspool tööaega: tehtud esmaspäevast reedeni enne kella 8 või alates kella 18 või ükskõik mis kellaajal laupäeval või pühapäeval, ettevõtte kohaliku aja järgi.
• Mida arvestati ja mida mitte: tühistatud broneeringud on sees, sest klient broneeris siiski sel ajal (ilma nendeta on osakaal 43%). Välja on jäetud tasumata ettemaksuga broneeringud, timedule'i enda kontod ning ettevõtete omanike testbroneeringud oma lehel.
• Privaatsus: kasutasime ainult koondarve. Klientide ega ettevõtete andmeid ei avaldata. Valdkonna ja riigi näitajaid näitame ainult siis, kui nende taga on vähemalt 300 broneeringut ja mitu ettevõtet.

Nende numbrite kasutamisel palume viidata allikale „timedule'i andmed“ ja lisada link sellele lehele.

Võta vastu ka broneeringud, mis tulevad pärast sulgemist

44% klientidest broneerib siis, kui sinu telefon vaikib. timedule'iga saavad nad broneerida pühapäeval kell 21 ja sina näed broneeringut hommikul. Alates 14 € kuus, vahendustasuta, ja kolime sinu kliendid üle tasuta. Proovi 14 päeva tasuta, ilma kohustusteta.