Rehvivahetuse online broneerimine: kuidas rehvitöökoda hooajal järjekorrast ja telefonikõnedest pääseb

Rehvihooajal heliseb telefon terve päeva ja peaaegu iga kõne on sama küsimusega: „Millal ma tulla saan?“ Iga kõne ajal paneb mehaanik mutrivõtme käest ja auto ootab tõstukil. Online broneerimissüsteem võtab selle küsimuse sinu käest ära: autojuht valib vaba aja ise, timedule annab igale autole vaba boksi ja registreerimisnumber tuleb broneeringuga kaasa. Selle juhendi järgi seadistad rehvivahetuse broneerimise ühe pärastlõunaga, enne kui kõige kiiremad nädalad algavad.

timedule: kasutusel aastast 2022. Alates 14 € kuus, vahendustasuta. Kolime sinu kliendid üle tasuta. Proovi 14 päeva tasuta, ilma kohustusteta.

Rehvihooaeg kuupäevades

Eestis on talverehvid kohustuslikud 1. detsembrist kuni 1. märtsini. Naastrehve võib kasutada 15. oktoobrist kuni 31. märtsini, talviste tee- ja ilmastikuolude korral erandina 1. oktoobrist kuni 30. aprillini (Transpordiamet).

Rehvitöökojale tähendab see kahte tippu aastas: sügisel oktoobri keskpaigast detsembri alguseni ja kevadel märtsist aprilli lõpuni. Tipu sees on veel üks tipp: esimene lumi. Siis tahavad kõik oma aega samal nädalal, ja kui ainus viis aega saada on helistada, ootab järjekord nii telefonis kui ka töökoja ees.

timedule'is avad kalendri tipuks varakult: kui Maksimaalne päevade arv ette on 45, saab oktoobri keskel broneerida aega juba novembri lõpuni ja suur osa sügisest on kalendris enne esimest lund.

Miks telefonijärjekord kliente kaotab

timedule'i andmetel tehakse 44% online-broneeringutest väljaspool tööpäeva kella 8–18 või nädalavahetusel ja esmaspäev on nädala kõige tihedam broneerimispäev (loe, millal kliendid aega broneerivad). Rehvihooajal tähendab see kahte asja:

• Õhtul sinu telefon vaikib. Autojuht, kes mõtleb rehvidele kell 21 pärast tööd, ei pane endale meelde homme hommikul uuesti helistada. Ta broneerib sealt, kus vaba aeg on kohe näha ja broneerida saab kahe minutiga.
• Esmaspäeva hommikul helistavad kõik korraga. Just siis, kui igal tõstukil on juba auto. Iga kõne katkestab töö ja iga vastamata kõne on klient, kes helistab järgmisesse töökotta.

Ka siis, kui jõuad vastata, võtab kõne aega: koos otsitakse vaba aega, küsitakse autot ja rehvimõõtu ning kirjutatakse kõik märkmepaberile, mis hiljem kaob. timedule'i broneerimisleht küsib registreerimisnumbri ise, paneb auto vabasse boksi ja andmed on kohe kalendris.

timedule'iga on sinu kalender avatud ka siis, kui töökoda on kinni. Hommikul näed töölaual päevaplaani boksi kaupa: mis kell, mis töö, mis auto ja mis boksis.

Kuidas seadistada rehvivahetuse broneerimine

Seadistad selle ühe korra: kevadhooajaks on kõik valmis ja piisab, kui jagad broneerimislinki uuesti. Kõik allpool saad seadistada juba timedule'i tasuta prooviperioodis. SMS-meeldetuletused hakkavad minema, kui tellimus on aktiivne. Samad seaded on kirjas ka meie autoteeninduse lehel.

1. Lisa teenused päris kestusega. Näiteks „Rehvivahetus“ 45 min, „Rehvivahetus + tasakaalustamine“ 60 min ja „Rehvihotell“, kui sa rehve hoiustad. Kui hind sõltub velje suurusest, vali hinnaks „Alates“: klient näeb alghinda ja küsimusi on vähem. Kalender pakub ainult aegu, kuhu terve töö ära mahub, nii et 60-minutiline töö ei jää kunagi 45-minutilisse auku.
2. Lisa tõstukid ja boksid broneeritavate ressurssidena. Ava Seaded → Funktsioonid, lülita sisse Broneeritavad ressursid ja nimeta need „Boksid“. Lisa iga tõstuk ja rehviboks ning vali, millised tööd boksi vajavad. Aega pakutakse ainult siis, kui nii mehaanik kui ka sobiv boks on vabad, nii et ühele tõstukile ei broneerita kunagi kahte autot samaks ajaks. Kui tõstuk on remondis, märgi see selleks ajaks mittesaadavaks ja teised boksid võtavad broneeringuid edasi vastu.
3. Küsi registreerimisnumbrit broneerimisvormil. Ava Broneerimise leht → Broneerimisvorm, lisa küsimus „Registreerimisnumber“ ja märgi see kohustuslikuks. Lisa soovi korral ka „Rehvimõõt“ või „Velje suurus“. Vastused on broneeringu juures ja uue broneeringu e-kirjas, nii et õiged rehvid on rehvihotellist toodud enne, kui auto sisse sõidab.
4. Lülita sisse meeldetuletused tühistamislingiga. timedule saadab enne visiiti SMS- või e-posti meeldetuletuse. E-kirjas on tühistamislink kohe olemas ja SMS-i saad selle lisada. Kui klient tühistab, vabaneb aeg broneerimislehel kohe ja järgmine autojuht saab selle endale võtta. Tühistamiseks ei pea klient helistama, nii et ka see kõne jääb sinu telefonist ära. Loe ka, kuidas meeldetuletused vähendavad ilmumata jätmisi.
5. Küsi hooajal ettemaksu. Kui ilmumata jätmised tipu ajal valusalt maksavad, lülita sisse Seaded → Online makse. Klient maksab broneerides kogu hinna või ettemaksu ja makstud aega ei jäeta kergekäeliselt tulemata. Kui hooaeg rahuneb, lülita see uuesti välja.
6. Piira, kui kaugele ette ja kas samaks päevaks. Ava Broneerimise leht → Broneerimise reeglid, määra Maksimaalne päevade arv ette (näiteks 45) ja lülita vajadusel sisse Sama päeva broneeringute keelamine. Nii ei tule juba täis päeva sisse ootamatuid online-broneeringuid ja sina otsustad, millal järgmised nädalad avanevad.

Kuhu panna broneerimislink

Iga timedule'i konto saab oma broneerimislehe. Pane selle link igale poole, kust autojuht sind otsib:

• Google'i ettevõtteprofiil. Autojuht otsib „rehvivahetus Tartu“ Google'ist või Google Mapsist ja näeb kaardil lähimaid töökodasid. Lisa oma broneerimislink Google'i ettevõtteprofiili broneerimislingiks. Siis on broneerimisnupp otse sinu kaardikirje juures ja klient broneerib, ilma et peaks helistama. Uuenda samal ajal profiilis ka hooaja lahtiolekuajad, et need klapiksid sinu töötajate tööaegadega timedule'is ja keegi ei sõidaks kinnise ukse taha.
• Koduleht. Lisa broneerimisnupp oma kodulehele või põimi kogu broneerimisleht lehe sisse.
• Facebooki leht. Pane link lehe nupule ja hooaja esimesse postitusse: „Rehvivahetuse aja saad broneerida siit.“

Kõik kolm viivad samale broneerimislehele, nii et kalendris on alati üks ja õige pilt.

Kontrollnimekiri enne hooaja tippu

Prindi see välja ja tõmba rida maha, kui samm on tehtud:

• Teenused päris kestuse ja „Alates“ hinnaga: rehvivahetus, rehvivahetus + tasakaalustamine, rehvihotell.
• Seaded → Funktsioonid → Broneeritavad ressursid sees, nimeks „Boksid“, iga tõstuk ja rehviboks lisatud.
• Broneerimisvormil kohustuslik küsimus „Registreerimisnumber“, soovi korral rehvimõõt või velje suurus.
• SMS- ja e-posti meeldetuletused sees, tühistamislink sõnumis.
• Ettemaks sees, kui ilmumata jätmised tipu ajal maksavad.
• Maksimaalne päevade arv ette määratud, sama päeva broneeringud vajadusel keelatud.
• Broneerimislink Google'i ettevõtteprofiilis, kodulehel ja Facebooki lehel.

Seadista rehvivahetuse broneerimine täna

timedule on lihtsaim viis rehvihooaeg telefonist lahti saada: kliendid broneerivad ise ka õhtul ja nädalavahetusel, iga auto saab vaba boksi ja registreerimisnumber tuleb broneeringuga kaasa. Vaata, kuidas autoteeninduse broneerimissüsteem töötab tõstukite ja boksidega. Alates 14 € kuus, vahendustasuta, ja kolime sinu kliendid üle tasuta. Proovi 14 päeva tasuta, ilma kohustusteta.