Онлайн-запис для манікюрного салону: практичний посібник

День у манікюрному салоні — це низка коротких записів один за одним: корекція гелю о десятій, нове нарощування об одинадцятій, педикюр після обіду. Більшість клієнток повертаються кожні два-чотири тижні, багато хто записується через Instagram, а одна неявка залишає «вікно», яке важко заповнити в останню хвилину. Онлайн-запис вирішує більшість цих проблем, але лише тоді, коли його налаштовано під те, як насправді працює манікюрний салон. У цьому посібнику крок за кроком показано, як це зробити.

1. Складіть перелік послуг, у якому неможливо помилитися

Найпоширеніша проблема із записом у манікюрних салонах — клієнт записується не на ту послугу: на «манікюр», хоча спершу потрібно зняти старий гель, або на корекцію, коли нігті вже надто відросли. Щоб цього уникнути, називайте послуги так, як про них думають клієнти, і опишіть кожну одним реченням:

• Манікюр: класичний, з покриттям гель-лаком і з покриттям гель-лаком та зняттям старого покриття.
• Нарощування: нове нарощування та корекція, з приміткою, через скільки тижнів корекцію ще можна зробити.
• Педикюр: класичний і з покриттям гель-лаком.
• Додаткові послуги: дизайн нігтів, ремонт одного нігтя, лише зняття покриття.

Згрупуйте послуги за категоріями, щоб сторінка запису залишалася короткою, і вкажіть ціну кожної. Якщо ціна залежить від довжини чи дизайну, покажіть її як «від», щоб клієнти знали, на що розраховувати.

2. Вкажіть для кожної послуги її справжню тривалість

Тривалість манікюрних послуг дуже різна, і якщо закласти менше часу, ніж потрібно, графік почне запізнюватися вже з першого клієнта. Протягом тижня засікайте, скільки часу витрачають ваші майстри, і використовуйте реальні цифри. Покриття гель-лаком може тривати 60 хвилин, нове нарощування — дві години й більше, зняття покриття — 15 хвилин. Якщо клієнти можуть поєднати кілька послуг в одному записі, наприклад зняття та новий манікюр із гель-лаком, система запису має додати їхню тривалість і пропонувати лише той час, коли вміщується весь візит.

Також оберіть розумний крок для часу початку. Якщо більшість ваших послуг триває 60 або 90 хвилин, початок кожні 30 хвилин залишить менше незаповнених проміжків, ніж кожні 15.

3. Закріпіть послуги за потрібними майстрами

Не кожен майстер робить усе. Можливо, акрилове нарощування робить лише одна людина, а молодший майстер виконує манікюр і педикюр. Налаштуйте для кожного майстра власні робочі години й ті послуги, які він справді надає. Тоді клієнт, який записується на нарощування, бачить лише час того, хто робить нарощування, а постійні клієнти можуть одразу обрати свого майстра.

4. Зробіть повторний запис простим

Корекція та манікюр із гель-лаком — це постійні клієнти. Найпростіше записати клієнта на наступний візит наприкінці поточного, тож візьміть за звичку пропонувати дату через три тижні, поки клієнт ще в кріслі. Ті, хто хоче записатися пізніше, можуть зробити це за вашим посиланням для запису будь-коли, зокрема пізно ввечері, коли на дзвінок ніхто б не відповів.

5. Захистіть свій час від неявок

Пропущений двогодинний запис на нарощування — велика втрата для невеликого салону. Добре працюють разом три інструменти:

• Нагадування SMS або email напередодні візиту з посиланням, за яким клієнт може скасувати запис, а не просто не прийти. Що саме писати, розповідає наш посібник про те, як зменшити кількість неявок за допомогою нагадувань.
• Депозит за тривалі послуги, наприклад нове нарощування, який сплачується онлайн під час запису. Короткі послуги залиште без передоплати, щоб не відлякати постійних клієнтів. Дізнайтеся, як брати депозит за запис.
• Зрозумілі правила скасування на сторінці запису, наприклад попередження за 24 години, щоб перенести або скасувати візит.

6. Розмістіть посилання для запису там, де вас знаходять клієнти

Багато клієнтів знаходять манікюрний салон за фотографіями робіт. Додайте посилання для запису в біо Instagram, на сторінку у Facebook і в профіль компанії в Google, а якщо у вас є сайт — вбудуйте на нього форму запису. Кожне повідомлення «записуйтеся тут» замість «напишіть мені в Direct» заощаджує вам одну переписку.

7. Щомісяця перевіряйте цифри

Коли записи почнуть надходити онлайн, дивіться, на які послуги записуються найчастіше, які майстри повністю завантажені, а які ні, і скільки записів скасовують. Так ви зрозумієте, чи варто додати години завантаженому майстру, просувати менш популярну послугу або брати депозит за послугу з великою кількістю неявок.

Як timedule допомагає манікюрному салону

Програма timedule для запису в манікюрний салон охоплює всі описані вище кроки: послуги з тривалістю, цінами й описами, майстри з власними робочими годинами та послугами, кілька послуг в одному записі, нагадування SMS та email із посиланням для скасування, депозити через PayPal або Square і посилання для запису для Instagram і Google. Ви платите фіксовану суму на місяць за кожного працівника, без комісії із записів.

Якщо ви тільки відкриваєтеся, спершу прочитайте, як відкрити манікюрний салон. Якщо ж ви готові до налаштування, наша покрокова інструкція з налаштування онлайн-запису займе приблизно пів дня, а спробувати timedule можна безкоштовно протягом 14 днів.