Декабрьский пик: как заполнить календарь без бесконечных телефонных звонков

Декабрь — самый загруженный месяц в году для сферы услуг. Перед праздниками все хотят к парикмахеру, на маникюр, на массаж, к стоматологу или привести в порядок машину — и все хотят этого в одни и те же две недели. Именно тогда вы целый день заняты с клиентом: руки в работе, телефон вибрирует в кармане, а сообщения в Instagram копятся без ответа.

Вечером вы садитесь и начинаете перезванивать. Часть людей не берёт трубку, часть уже записалась в другое место, а кто-то напишет снова через три дня. Вся эта переписка туда-обратно — неоплачиваемая работа в самое дорогое время года, и она забирает ровно ту энергию, которая в декабре нужнее всего.

Хорошая новость: декабрьский календарь можно заполнить, не перезвонив ни разу. Для этого нужно пять шагов, и все пять можно сделать за один день.

timedule: работает с 2022 года. От 14 €/месяц, без комиссии. Переносим ваших клиентов бесплатно. Попробуйте 14 дней бесплатно, без обязательств.

1. Откройте декабрьские даты заранее

Если календарь открыт только на неделю-две вперёд, в декабрь попадут лишь те клиенты, которые успели позвонить в нужный момент. Остальные услышат «на этой неделе всё занято» и уйдут туда, где свободное время уже видно на экране.

В timedule это одна настройка: Страница записи → Правила записи → Максимум дней вперёд. Поставьте перед декабрём хотя бы 45 дней, и уже в середине ноября можно будет записаться до конца года. Если какую-то неделю нужно закрыть, закройте именно её, а не весь календарь.

И скажите об этом вслух. Один пост, одна история и одна фраза каждому клиенту, который на этой неделе сидит в вашем кресле: «Декабрь открыт для записи». Постоянный клиент, который приходит раз в шесть недель, запишется сразу — и в декабре его не придётся искать.

2. Пусть клиенты записываются сами: онлайн-запись работает и тогда, когда вы не можете

У каждого аккаунта timedule есть своя страница записи. Клиент выбирает услугу, сотрудника и свободное время и подтверждает запись за пару минут. Вам не нужно делать ничего — утром запись просто есть в календаре.

По данным timedule, 44% онлайн-записей делаются вне будних дней с 8 до 18 или в выходные (читайте, когда клиенты записываются). В декабре это ещё заметнее: планы на праздники строят вечером, когда дети уже уложены. Если единственный способ получить время — позвонить с девяти до пяти, часть записей просто не состоится. Система онлайн-записи примет их и тогда, когда ваш телефон стоит на беззвучном.

Заведите услуги с настоящей длительностью и настоящей ценой. Тогда календарь предложит только те окна, в которые помещается вся работа, а клиент сам увидит, сколько времени займёт его визит. Два самых частых вопроса — «сколько это займёт?» и «сколько это стоит?» — получают ответ ещё до того, как их успели задать.

3. Разместите ссылку на запись в Instagram, Facebook и Google Maps

Ссылка на запись работает только там, где клиент вас действительно ищет. В декабре таких мест три:

• Instagram. Поставьте ссылку в профиль и под каждый пост о свободных окнах. В историю добавьте стикер со ссылкой, чтобы записаться можно было в два касания.
• Страница в Facebook. Поставьте ссылку на кнопку страницы и в первый декабрьский пост: «Предпраздничные окна открыты, записывайтесь здесь».
• Профиль компании в Google и Google Maps. «Парикмахер рядом» ищут в Google и на карте. Добавьте свою ссылку как ссылку для записи в профиле — и кнопка записи окажется прямо в вашей карточке на карте. Заодно обновите праздничные часы работы, чтобы никто не приехал к закрытой двери.

Если у вас есть сайт, добавьте кнопку записи и туда. Все четыре места ведут на одну страницу, поэтому в календаре всегда одна и верная картина — откуда бы клиент ни пришёл.

4. Сократите неявки с помощью SMS-напоминаний

В декабре пропущенный визит обходится дороже всего: эту дыру уже некем закрыть, потому что все остальные записаны. И чем раньше клиент записался, тем выше шанс, что он об этом забудет.

timedule отправляет напоминание по SMS или на почту за день до визита, и оба текста вы пишете сами. В напоминании по почте есть ссылка на отмену, поэтому клиент, у которого изменились планы, может освободить время сам, не звоня вам. Вы получаете сразу две хорошие вещи: меньше пустых часов и меньше звонков.

Прочитайте, как напоминания сокращают неявки, и посчитайте в калькуляторе неявок, во сколько пропущенные визиты обходятся вам за месяц. Напоминания по почте можно попробовать сразу; SMS-напоминания начинают уходить, когда подписка активна.

5. Закройте праздники и выходные и ведите лист ожидания для отмен

Прежде чем открывать календарь, отметьте дни, в которые вы не работаете. В timedule добавьте на эти дни перерыв на весь день или просто не вводите рабочее время — тогда никто не запишется к вам на сочельник. В укороченный день поставьте перерыв на ту часть, которая закрыта, а остальные часы останутся доступными для записи.

Отмены в декабре будут обязательно — болезни, дети, внезапная работа. В timedule отменённое время сразу освобождается на странице записи, и следующий клиент забирает его сам. Ускорить это можно одной историей: «В пятницу в 14:00 освободилось время, ссылка в профиле». Окно закрывается за минуты, а не за круг звонков.

А если кто-то просит время, которого в календаре уже нет, запишите его — в заметку о клиенте или просто в один список в телефоне. Когда время освободится, вы пришлёте ему ссылку. Этот короткий список — самая ценная бумага в салоне в декабре.

Чек-лист на эту неделю

Вычёркивайте строку, когда шаг сделан:

• Максимум дней вперёд — не меньше 45.
• Услуги с настоящей длительностью и ценой, рабочее время сотрудников на декабрь заведено.
• Праздники и выходные закрыты перерывами, укороченные дни настроены верно.
• Ссылка на запись в профиле Instagram, на странице Facebook, в профиле компании Google и на сайте.
• Праздничные часы работы в профиле Google обновлены.
• Напоминания по почте и по SMS включены, оба текста перечитаны.
• Один пост и одна история: «Декабрь открыт для записи».
• Место, куда вы записываете клиентов, ждущих освободившееся время.

Включите сервис записи на декабрь

timedule делает все пять шагов из одного места: страница записи, которая принимает клиентов круглые сутки, календарь, который знает рабочее время каждого сотрудника, напоминания, которые приводят клиента, и перерывы, которые оставляют праздники вам. Посмотрите все возможности или выберите свою сферу: салоны красоты, массаж, физиотерапия, автосервис и автошколы.

Настройте всё сегодня — и декабрь станет месяцем, который вы заработаете, а не месяцем, который вы проведёте у телефона. От 14 €/месяц, без комиссии, и ваших нынешних клиентов мы перенесём бесплатно.

Попробовать 14 дней бесплатно