Грудневий пік: як заповнити календар без нескінченних телефонних дзвінків

Грудень — найзавантаженіший місяць року для сфери послуг. Перед святами всі хочуть до перукаря, на манікюр, на масаж, до стоматолога або привести до ладу авто — і всі хочуть цього в одні й ті самі два тижні. Саме тоді ви цілий день зайняті з клієнтом: руки в роботі, телефон вібрує в кишені, а повідомлення в Instagram збираються без відповіді.

Увечері ви сідаєте і починаєте передзвонювати. Частина людей не бере слухавку, частина вже записалася в інше місце, а хтось напише знову через три дні. Уся ця переписка туди-сюди — неоплачувана робота в найдорожчий час року, і вона забирає саме ту енергію, якої в грудні потрібно найбільше.

Добра новина: грудневий календар можна заповнити, не передзвонивши жодного разу. Для цього потрібно п'ять кроків, і всі п'ять можна зробити за один день.

timedule: працює з 2022 року. Від 14 €/місяць, без комісії. Переносимо ваших клієнтів безкоштовно. Спробуйте 14 днів безкоштовно, без зобов'язань.

1. Відкрийте грудневі дати заздалегідь

Якщо календар відкритий лише на тиждень-два наперед, у грудень потраплять тільки ті клієнти, які встигли зателефонувати в потрібну мить. Решта почує «цього тижня все зайнято» і піде туди, де вільний час уже видно на екрані.

У timedule це одне налаштування: Сторінка запису → Правила запису → Максимум днів наперед. Поставте перед груднем щонайменше 45 днів, і вже в середині листопада можна буде записатися до кінця року. Якщо якийсь тиждень треба закрити, закрийте саме його, а не весь календар.

І скажіть про це вголос. Один допис, одна сторіз і одна фраза кожному клієнту, який цього тижня сидить у вашому кріслі: «Грудень відкритий для запису». Постійний клієнт, який приходить раз на шість тижнів, запишеться одразу — і в грудні його не доведеться шукати.

2. Дайте клієнтам записуватися самим: онлайн-запис працює і тоді, коли ви не можете

Кожен акаунт timedule отримує власну сторінку запису. Клієнт обирає послугу, працівника і вільний час та підтверджує запис за пару хвилин. Вам не треба робити нічого — зранку запис просто є в календарі.

За даними timedule, 44% онлайн-записів роблять поза будніми днями з 8 до 18 або у вихідні (читайте, коли клієнти записуються). У грудні це ще помітніше: плани на свята будують увечері, коли діти вже вкладені. Якщо єдиний спосіб отримати час — зателефонувати з дев'ятої до п'ятої, частина записів просто не відбудеться. Система онлайн-запису прийме їх і тоді, коли ваш телефон стоїть на беззвучному.

Заведіть послуги зі справжньою тривалістю і справжньою ціною. Тоді календар запропонує лише ті вікна, у які вміщається вся робота, а клієнт сам побачить, скільки часу займе його візит. Два найчастіші запитання — «скільки це триватиме?» і «скільки це коштує?» — отримують відповідь ще до того, як їх устигли поставити.

3. Розмістіть посилання на запис в Instagram, Facebook і Google Maps

Посилання на запис працює лише там, де клієнт вас справді шукає. У грудні таких місць три:

• Instagram. Поставте посилання в профіль і під кожен допис про вільні вікна. У сторіз додайте стікер із посиланням, щоб записатися можна було у два дотики.
• Сторінка у Facebook. Поставте посилання на кнопку сторінки і в перший грудневий допис: «Передсвяткові вікна відкриті, записуйтеся тут».
• Профіль компанії в Google і Google Maps. «Перукар поруч» шукають у Google і на карті. Додайте своє посилання як посилання для запису в профілі — і кнопка запису опиниться просто у вашій картці на карті. Заразом оновіть святкові години роботи, щоб ніхто не приїхав до зачинених дверей.

Якщо у вас є сайт, додайте кнопку запису і туди. Усі чотири місця ведуть на одну сторінку, тож у календарі завжди одна й правильна картина — звідки б клієнт не прийшов.

4. Зменшіть кількість неявок за допомогою SMS-нагадувань

У грудні пропущений візит коштує найдорожче: цю дірку вже нема ким закрити, бо всі інші записані. І що раніше клієнт записався, то більший шанс, що він про це забуде.

timedule надсилає нагадування по SMS або на пошту за день до візиту, і обидва тексти ви пишете самі. У нагадуванні поштою є посилання на скасування, тож клієнт, у якого змінилися плани, може звільнити час сам, не телефонуючи вам. Ви отримуєте одразу дві хороші речі: менше порожніх годин і менше дзвінків.

Прочитайте, як нагадування зменшують кількість неявок, і порахуйте в калькуляторі неявок, у скільки пропущені візити обходяться вам за місяць. Нагадування поштою можна спробувати одразу; SMS-нагадування починають надходити, коли підписка активна.

5. Закрийте свята й вихідні та ведіть список очікування на скасування

Перш ніж відкривати календар, позначте дні, у які ви не працюєте. У timedule додайте на ці дні перерву на весь день або просто не вводьте робочий час — тоді ніхто не запишеться до вас на Святвечір. У скорочений день поставте перерву на ту частину, що зачинена, а решта годин залишиться доступною для запису.

Скасування в грудні будуть обов'язково — хвороби, діти, раптова робота. У timedule скасований час одразу звільняється на сторінці запису, і наступний клієнт забирає його сам. Пришвидшити це можна однією сторіз: «У п'ятницю о 14:00 звільнився час, посилання в профілі». Вікно закривається за хвилини, а не за коло дзвінків.

А якщо хтось просить час, якого в календарі вже немає, запишіть його — у нотатку про клієнта або просто в один список у телефоні. Коли час звільниться, ви надішлете йому посилання. Цей короткий список — найцінніший папір у салоні в грудні.

Чек-лист на цей тиждень

Викреслюйте рядок, коли крок зроблено:

• Максимум днів наперед — не менше 45.
• Послуги зі справжньою тривалістю і ціною, робочий час працівників на грудень заведено.
• Свята й вихідні закриті перервами, скорочені дні налаштовані правильно.
• Посилання на запис у профілі Instagram, на сторінці Facebook, у профілі компанії Google і на сайті.
• Святкові години роботи в профілі Google оновлено.
• Нагадування поштою і по SMS увімкнені, обидва тексти перечитані.
• Один допис і одна сторіз: «Грудень відкритий для запису».
• Місце, куди ви записуєте клієнтів, які чекають на звільнений час.

Увімкніть сервіс запису на грудень

timedule робить усі п'ять кроків з одного місця: сторінка запису, яка приймає клієнтів цілодобово, календар, який знає робочий час кожного працівника, нагадування, які приводять клієнта, і перерви, які залишають свята вам. Погляньте на всі можливості або оберіть свою сферу: салони краси, масаж, фізіотерапія, автосервіс і автошколи.

Налаштуйте все сьогодні — і грудень стане місяцем, який ви заробите, а не місяцем, який ви проведете біля телефону. Від 14 €/місяць, без комісії, і ваших нинішніх клієнтів ми перенесемо безкоштовно.

Спробувати 14 днів безкоштовно