Aralık yoğunluğu: takvimi bitmeyen telefon trafiği olmadan nasıl doldurursunuz

Aralık, bir hizmet işletmesi için yılın en yoğun ayıdır. Yılbaşından önce herkes kuaföre, manikürcüye, masaja, diş hekimine gitmek ya da arabasını yaptırmak ister — ve herkes bunu aynı iki hafta içinde ister. Tam o sırada siz bütün gün müşteriyle meşgulsünüz: elleriniz işte, telefon cebinizde titriyor, Instagram mesajları ise yanıtsız birikiyor.

Akşam oturup geri dönüş yapmaya başlıyorsunuz. Bir kısmı açmıyor, bir kısmı çoktan başka yerden randevu almış, biri de üç gün sonra yeniden yazıyor. Bu gidip gelen yazışmaların tamamı yılın en pahalı döneminde yapılan ücretsiz bir iş — üstelik aralıkta en çok ihtiyacınız olan enerjiyi alıp götürüyor.

İyi haber: aralık takvimini tek bir telefona geri dönmeden doldurmak mümkün. Bunun için beş adım gerekiyor ve beşi de tek bir öğleden sonraya sığıyor.

timedule: 2022'den beri kullanımda. Ayda 14 €'dan başlar, komisyon yok. Müşterilerinizi ücretsiz taşıyoruz. 14 gün ücretsiz deneyin, taahhüt yok.

1. Aralık saatlerini erkenden açın

Takvim yalnızca bir iki hafta ileriye açıksa, aralığa sadece doğru anda telefon edebilen müşteriler sığar. Geri kalanı „bu hafta her yer dolu“ cevabını duyar ve boş saatin ekranda göründüğü yere gider.

timedule'de bu tek bir ayardır: Rezervasyon sayfası → Rezervasyon kuralları → En fazla kaç gün önceden. Aralıktan önce bunu en az 45 güne alın; kasım ortasında yıl sonuna kadar randevu alınabilsin. Bir haftayı kapatmanız gerekiyorsa bütün takvimi değil, sadece o haftayı kapatın.

Sonra bunu yüksek sesle söyleyin. Bir gönderi, bir hikâye ve bu hafta koltuğunuzda oturan her müşteriye bir cümle: „Aralık randevuları açıldı.“ Altı haftada bir gelen düzenli müşteriniz hemen randevu alır — aralıkta onu aramak zorunda kalmazsınız.

2. Müşteriler kendileri randevu alsın: online randevu siz müsait olmadığınızda da çalışır

Her timedule hesabının kendi rezervasyon sayfası olur. Müşteri hizmeti, çalışanı ve boş saati seçer, randevuyu birkaç dakikada onaylar. Sizin hiçbir şey yapmanız gerekmez — sabah randevu zaten takvimdedir.

timedule verilerine göre online randevuların %44'ü hafta içi 08–18 dışında ya da hafta sonu alınıyor (müşterilerin ne zaman randevu aldığını okuyun). Aralıkta bu daha da belirgin: tatil planları akşam, çocuklar yattıktan sonra yapılır. Saat dokuzla beş arasında telefon etmek randevu almanın tek yoluysa, bu randevuların bir kısmı hiç gerçekleşmez. Rezervasyon yazılımı onları telefonunuz sessizdeyken de sizin yerinize alır.

Hizmetlerinizi gerçek süresi ve gerçek fiyatıyla girin. Böylece takvim yalnızca işin tamamının sığdığı saatleri önerir ve müşteri randevusunun ne kadar süreceğini kendisi görür. En sık sorulan iki soru — „ne kadar sürer?“ ve „ne kadar tutar?“ — kimse sormadan yanıtlanmış olur.

3. Randevu bağlantısını Instagram, Facebook ve Google Maps'e koyun

Randevu bağlantısı yalnızca müşterinin sizi gerçekten aradığı yerde işe yarar. Aralıkta bu üç yerdir:

• Instagram. Bağlantıyı profile ve boş saatlerle ilgili her gönderinin altına koyun. Hikâyeye bağlantı çıkartması ekleyin ki randevu iki dokunuşla alınabilsin.
• Facebook sayfası. Bağlantıyı sayfa butonunun arkasına ve aralığın ilk gönderisine koyun: „Yılbaşı öncesi saatler açıldı, buradan randevu alın.“
• Google işletme profili ve Google Maps. „Yakınımdaki kuaför“ Google'da ve haritada aranır. Bağlantınızı profilin randevu bağlantısı olarak ekleyin; randevu butonu doğrudan harita kaydınızın yanında dursun. Bu arada tatil çalışma saatlerini de güncelleyin ki kimse kapalı kapıya gelmesin.

Web siteniz varsa oraya da bir randevu butonu ekleyin. Dört yer de aynı sayfaya gider, böylece müşteri nereden gelirse gelsin takvimde tek ve doğru bir tablo olur.

4. Gelmeyen müşterileri SMS hatırlatmalarıyla azaltın

Aralıkta kaçan randevu en pahalı olanıdır: o boşluğu dolduracak kimse kalmamıştır, çünkü herkes çoktan yazılmıştır. Üstelik müşteri ne kadar erken randevu aldıysa, unutma ihtimali o kadar yüksektir.

timedule randevudan bir gün önce SMS veya e-posta ile hatırlatma gönderir; iki metni de siz yazarsınız. E-posta hatırlatmasında iptal bağlantısı vardır, böylece planı değişen müşteri size telefon etmeden saati serbest bırakabilir. Siz aynı anda iki şey kazanırsınız: daha az boş saat ve daha az telefon.

Hatırlatmaların gelmeyen müşterileri nasıl azalttığını okuyun ve gelmeyen müşteri hesaplayıcısıyla kaçan randevuların size ayda kaça mal olduğunu hesaplayın. E-posta hatırlatmalarını hemen deneyebilirsiniz; SMS hatırlatmaları abonelik etkinleştiğinde gitmeye başlar.

5. Tatilleri ve izin günlerini kapatın, iptaller için bir bekleme listesi tutun

Takvimi açmadan önce çalışmadığınız günleri işaretleyin. timedule'de o günlere tüm günü kaplayan bir mola ekleyin ya da çalışma saatini hiç girmeyin — böylece kimse size 31 Aralık akşamı için randevu alamaz. Kısa günlerde molayı kapalı olan bölüme koyun; kalan saatler randevuya açık kalır.

Aralıkta iptal mutlaka olur: hastalık, çocuklar, birden çıkan iş. timedule'de iptal edilen saat rezervasyon sayfasında anında boşalır ve bir sonraki müşteri onu kendisi alır. Bunu tek bir hikâyeyle hızlandırabilirsiniz: „Cuma 14:00 boşaldı, bağlantı profilde.“ Boşluk telefon turuyla değil, dakikalar içinde dolar.

Takvimde artık olmayan bir saati isteyen olursa onu bir yere yazın — müşteri notuna ya da telefonunuzdaki tek bir listeye. Saat boşaldığında bağlantıyı ona gönderirsiniz. O kısa liste, aralıkta salondaki en değerli kâğıttır.

Bu haftanın kontrol listesi

Adım tamamlandıkça satırı çizin:

• En fazla kaç gün önceden ayarı en az 45 gün.
• Hizmetler gerçek süre ve fiyatla, çalışanların aralık çalışma saatleri girilmiş.
• Tatiller ve izin günleri molalarla kapalı, kısa günler doğru ayarlanmış.
• Randevu bağlantısı Instagram profilinde, Facebook sayfasında, Google işletme profilinde ve web sitesinde.
• Tatil çalışma saatleri Google profilinde güncellenmiş.
• E-posta ve SMS hatırlatmaları açık, iki metin de okunmuş.
• Bir gönderi ve bir hikâye: „Aralık randevuları açıldı.“
• Boşalan saati bekleyen müşterileri yazdığınız bir yer.

Aralık için randevu sistemini çalıştırın

timedule beş adımın hepsini tek yerden yapar: günün her saati randevu alan bir rezervasyon sayfası, her çalışanın saatlerini bilen bir takvim, müşteriyi getiren hatırlatmalar ve tatilleri size bırakan molalar. Tüm özellikleri inceleyin ya da kendi alanınızı seçin: güzellik salonları, masaj, fizyoterapi, oto servisler ve sürücü kursları.

Bugün kurun; aralık telefonda geçirdiğiniz ay değil, kazandığınız ay olsun. Ayda 14 €'dan başlar, komisyon yok, mevcut müşterilerinizi de ücretsiz taşıyoruz.

14 gün ücretsiz deneyin