Jõulukuu tipp: kuidas täita kalender ilma lõputute telefonikõnedeta

Detsember on teenusettevõttele aasta kõige tihedam kuu. Enne pühi tahavad kõik juuksurisse, maniküüri, massaaži, hambaarsti juurde ja autot korda saada — ja kõik tahavad seda samal kahel nädalal. Just siis oled sina terve päeva kliendi juures: käed on tööga kinni, telefon heliseb taskus ja Instagrami sõnumid kogunevad vastamata.

Õhtul istud maha ja hakkad kõnesid tagasi helistama. Osa inimesi ei võta enam vastu, osa on juba mujale aja broneerinud ja mõni kirjutab kolme päeva pärast uuesti. See edasi-tagasi käiv suhtlus on tasustamata töö kõige kallimal ajal aastas — ja see võtab ära just selle energia, mida sul detsembris kõige rohkem vaja oleks.

Hea uudis: detsembri kalendri saab täis ka nii, et sa ei helista ühtegi kõnet tagasi. Selleks on vaja viit sammu ja kõik viis saad ära teha ühe pärastlõunaga.

timedule: kasutusel aastast 2022. Alates 14 €/kuus, vahendustasuta. Kolime sinu kliendid üle tasuta. Proovi 14 päeva tasuta, ilma kohustusteta.

1. Ava detsembri ajad varakult

Kui kalender on lahti ainult nädal või kaks ette, mahub detsembrisse ainult see osa klientidest, kes juhtub õigel hetkel helistama. Ülejäänud kuulevad „sel nädalal on kõik täis“ ja lähevad sinna, kus vaba aeg on kohe näha.

timedule'is on see üks seade: Broneerimise leht → Broneerimise reeglid → Maksimaalne päevade arv ette. Pane see enne detsembrit vähemalt 45 päevale, siis saab novembri keskel broneerida aega juba aasta lõpuni. Kui mõni nädal peab kinni jääma, sulge pigem see nädal kui kogu kalender.

Ja ütle see välja. Üks postitus, üks story ja üks lause igale kliendile, kes sel nädalal sinu toolis istub: „Detsembri ajad on broneerimiseks avatud.“ Püsiklient, kes käib iga kuue nädala tagant, broneerib siis kohe — ja sina ei pea teda detsembris taga otsima.

2. Lase klientidel ise broneerida: online broneerimine töötab ka siis, kui sina ei saa

Iga timedule'i konto saab oma broneerimislehe. Klient valib teenuse, töötaja ja vaba aja ning kinnitab broneeringu paari minutiga. Sina ei pea selleks midagi tegema — hommikul on broneering lihtsalt kalendris.

timedule'i andmetel tehakse 44% online-broneeringutest väljaspool tööpäeva kella 8–18 või nädalavahetusel (loe, millal kliendid aega broneerivad). Detsembris on see veel teravam: pühade plaane tehakse õhtul, kui lapsed on magama pandud. Kui ainus viis aega saada on helistada kella 9 ja 17 vahel, jääb osa broneeringuid lihtsalt tulemata. Broneerimissüsteem võtab need vastu ka siis, kui sinu telefon on hääletu.

Pane teenused sisse päris kestuse ja päris hinnaga. Siis pakub kalender ainult neid aegu, kuhu kogu töö ära mahub, ja klient näeb ise, kui kaua tema aeg võtab. Kaks kõige sagedasemat küsimust — „kui kaua see võtab?“ ja „kui palju maksab?“ — kaovad ära enne, kui keegi jõuab need esitada.

3. Pane broneerimislink Instagrami, Facebooki ja Google Mapsi

Broneerimislink töötab ainult seal, kus klient sind tegelikult otsib. Detsembris on neid kohti kolm:

• Instagram. Pane link profiili ja iga vabade aegade postituse juurde. Story'le lisa link-kleebis, nii saab aja broneerida kahe puudutusega.
• Facebooki leht. Pane link lehe nupu taha ja detsembri esimesse postitusse: „Jõulueelsed ajad on avatud, broneeri siit.“
• Google'i ettevõtteprofiil ja Google Maps. „Juuksur Tartus“ otsitakse Google'ist ja kaardilt. Lisa oma broneerimislink profiili broneerimislingiks, siis on broneerimisnupp otse kaardikirje juures. Uuenda samal ajal ka pühade lahtiolekuajad, et keegi ei sõidaks kinnise ukse taha.

Kui sul on koduleht, lisa ka sinna broneerimisnupp. Kõik neli kohta viivad samale lehele, nii et kalendris on alati üks ja õige pilt — ükskõik kust klient tuli.

4. Vähenda no-show'sid SMS-meeldetuletustega

Detsembris on ära jäänud visiit kõige kallim: sellesse auku ei jõua sa enam kedagi panna, sest kõik teised on juba kirjas. Ja mida varem klient broneeris, seda suurem on võimalus, et ta selle ära unustab.

timedule saadab päev enne visiiti meeldetuletuse SMS-iga või e-postiga ning mõlema teksti saad ise ära kirjutada. E-posti meeldetuletuses on tühistamislink olemas, nii et klient, kelle plaanid muutuvad, saab aja ise vabaks anda, ilma et peaks sulle helistama. Sinu jaoks tähendab see kaks head asja korraga: vähem tühje tunde ja vähem kõnesid.

Loe, kuidas meeldetuletused vähendavad ilmumata jätmisi, ja arvuta ilmumata jätmiste kalkulaatoriga, kui palju ära jäänud visiidid sulle kuus maksavad. E-posti meeldetuletusi saad proovida kohe; SMS-meeldetuletused hakkavad liikuma, kui tellimus on aktiivne.

5. Blokeeri pühad ja puhkepäevad ning hoia ootejärjekorda tühistuste jaoks

Enne kalendri avamist märgi ära päevad, mil sa ei tööta. timedule'is lisa nendele päevadele terve päeva pikkune paus või jäta tööaeg lisamata — siis ei broneeri keegi sulle aega jõululaupäeva õhtuks. Lühendatud päeval pane paus sellele osale, mis on kinni, ja ülejäänud tunnid jäävad broneeritavaks.

Tühistusi tuleb detsembris kindlasti — haigused, lapsed, ootamatud tööasjad. timedule'is vabaneb tühistatud aeg broneerimislehel kohe ja järgmine klient võtab selle ise ära. Kiirendada saad seda ühe story'ga: „Reedel kell 14 vabanes aeg, link on profiilis.“ Nii täitub auk minutitega, mitte kõneringiga.

Ja kui keegi küsib aega, mida kalendris enam ei ole, pane ta kirja — kliendi märkmesse või lihtsalt ühte nimekirja telefonis. Kui aeg vabaneb, saadad talle lingi. See lühike nimekiri on detsembris kõige väärtuslikum paber majas.

Kontrollnimekiri sellele nädalale

Tõmba rida maha, kui samm on tehtud:

• Maksimaalne päevade arv ette vähemalt 45 päeval.
• Teenused päris kestuse ja hinnaga, töötajate tööajad detsembriks paigas.
• Pühad ja puhkepäevad pausidega kinni, lühendatud päevad õigesti.
• Broneerimislink Instagrami profiilis, Facebooki lehel, Google'i ettevõtteprofiilis ja kodulehel.
• Pühade lahtiolekuajad Google'i profiilis uuendatud.
• E-posti ja SMS-meeldetuletused sisse lülitatud, tekstid üle loetud.
• Üks postitus ja üks story: „Detsembri ajad on avatud.“
• Koht, kuhu kirjutad üles kliendid, kes ootavad vabanenud aega.

Pane broneerimissüsteem detsembriks tööle

timedule teeb kõik viis sammu ära ühest kohast: broneerimisleht, mis võtab aegu vastu ööpäev läbi, kalender, mis teab iga töötaja tööaega, meeldetuletused, mis toovad kliendi kohale, ja pausid, mis hoiavad pühad sinu omaks. Vaata kõiki funktsioone või vali oma valdkond: ilusalongid, massaaž, füsioteraapia, autoteenindus ja autokoolid.

Seadista see täna ära, siis on detsember see kuu, mille sa teenid välja — mitte see, mille sa telefonis ära elad. Alates 14 €/kuus, vahendustasuta, ja kolime sinu kliendid üle tasuta.

Proovi 14 päeva tasuta